企业热衷的三台架构，真的做对了吗？( 四 )

数据也显示，前台运作模式为交互节点、交互团队和主要闭环的企业样本三三分成，其中交互团队和主要闭环的形态已经占比68% ，这足以说明大多企业都走在正确的方向上。
其中，类型为交互团队（类似华为的“铁三角”销售团队）的比例最多，为36.1%。从实施的难度和产出的效果来看，这的确不失为一个投产比极高的组织转型思路，各位企业不妨一试。

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图4：前台类型调研情况
资料来源：穆胜企业管理咨询事务所《2021中国企业平台型组织建设报告》
四、中台建设
在阿里等互联网公司掀起的“中台热”带领下，大量企业也建设了自己的中台。那么，他们的中台建设得如何呢？
我们针对已经设置中台部门的企业进行了调研，从指挥关系和职责、KPI变化来探究中台部门的设置有效性，即不只是“画”在组织机构图中。
X%的企业无法清晰说明中台部门较之前同类型部门的明显变化。但也有X%的样本企业认为中台部门成立后，与原来的同类组织模块相比，职责和KPI有明确变化，且指挥链条关系有明显变化（如由被后台指挥，变为被前台指挥）。
这表明，中台建设既有换汤不换药的嫌疑，也有创新突破的范例。整体来看，现状比业界普遍的唱衰要乐观。
来看看中台的具体建设方向。设立中台的企业中有78.6%的样本是同时设立了业务中台（例：数据中台、技术中台、营销中台等）和组织中台（例：财务BP、人力BP等中台）。
只设立业务中台和只设立组织中台的样本企业分别为X%和X%。显然，大量企业已经明确，业务中台必须搭配组织中台（尽管不见得以这样的名词来称呼），才能解决对于前台的精准授权、赋能、激励问题。
先看业务中台，这个部分分为如下四个等级：
1级是“专业运作” ，即只以统一的专业标准实现交付。这是大多数企业中台部门或成本中心的状态，他们只讲自己的专业，从来不关心市场的需求。
2级是“封装交付” ，即以内部客户视角打造产品或服务，实现更贴合需求的标准化交付。一般来说，有点客户意识的业务中台，多和前台沟通沟通，听听市场的声音，就能够进入到这个阶段。
3级是“资源超市” ，即产品或服务具备足够丰富或柔性，内部客户可以基于自己的需求进行选择。当然，这就要求业务中台不仅要盯着市场，还要有极强的供应能力，否则不可能应对前台无限延展、极度个性的需求。