喜马拉雅|主播比玩家还多，喜马拉雅的声音生意怎么了？( 三 ) 营收|UGC

为了寻求新的获利机会， 2019年，喜马拉雅孵化出了许多针对0-12岁用户的教育服务，并开发了独立的“喜马拉雅儿童”APP 。招股书显示，教育服务收入从2019年的人民币1287万元，增至2020年的人民币2.28亿元。
但不管向哪个方向探索，总体看来，喜马拉雅迄今为止尚未盈利，三年来同期净亏损为7.737亿元、7.733亿元、6.051亿元。
耳朵经济难以挽回当下衰败的局面。
糟糕的用户体验作为一个ToC的音频软件，奇偶派从数位消费者口中了解到，喜马拉雅的带给用户的体验并不好。
一位喜马拉雅接近5年的老用户乐乐表示，他在喜马拉雅上付费购买了近4年的内容，突然有一天，账号直接被封锁，但当他主动联系客服时，仅被告知涉及爬取他们付费内容了，不支持解封，便再无音讯。
一直到被封当天，乐乐还有3年左右的会员服务未到期，乐乐感到非常不解， “一个付费用户爬他们什么内容了？”
没有任何解释和沟通的渠道，乐乐直接被平台判定为爬取付费内容，未消费的会员服务也未被告知怎么处理， “主动联系也没什么结果” 。
现在，喜马拉雅这款APP已经进入乐乐的下载黑名单了， “可以看出这家公司对待用户尤其是下游用户的态度和处理事情的方法有很大的问题，谨慎对待喜马拉雅。 ”
除了乐乐遇到的极端封锁情况，针对会员模式，喜马拉雅还存在双重收费的问题，小杨喜欢听书，为了方便，他充值了会员， “结果越听越糟心，听什么感觉都要再付钱，不要钱的很少。 ”
小刘告诉奇偶派，他也遇到了同样的问题，他在2020年买了178元整年的会员，但精品课程少得可怜，另外还要充值付费， “要花钱充所谓的喜点。 ”
而最让他感到不能接受的是， “充喜点也就算了，还故意不让充值整数，非得留几块钱在账户里，拿不出，又花不掉，只能不断拼凑，最终剩下的钱永远在他账户里。 ”
张力下载了喜马拉雅开发的独立“喜马拉雅儿童”APP ，最后发现，会员是独立的，账号却不独立， “喜马拉雅会员和儿童版会员是捆绑销售的。 ”
除了上述封锁、会员问题，奇偶派从一些95后用户口中了解到，作为一款老牌音频软件，喜马拉雅给人的直观感受就是杂乱。
曾经的用户小李告诉奇偶派，当她时隔几年再次下载点开这款软件之后，界面上的各个入口、各种干货、广告铺面而来，这让她无法确定自己应该听什么， “这已经变成了一款声音的信息爆炸流软件，上面的内容虽然有很明确的分类，但类别实在是太多了太杂乱了，除非用户目标很明确，知道自己在这上面想听什么内容，否则想要筛选出有效的内容需要的时间就会很长。 ”
小李说，在喜马拉雅首页推荐栏里，利用大数据算法做出的“猜你喜欢”并无法猜测出她喜欢什么。
在这个栏目中，从头向下滑， “根本滑不到底部，什么人气电台、喜马热搜榜、人文热搜榜、语音房、人气电台，太多了，不直观，而且也判断不了这些内容质量怎么样。 ”
而回到喜马拉雅平台上的内容本身，一位接触喜马拉雅上有声小说的资深听友告诉奇偶派， “说实话，很多小说的音频质量并不好，做好一点的音频，应该会比较受欢迎。 ”
在喜马拉雅主播比玩家还多的情况下，大部分的有声书是否有专业的录音设备呢？对有声书主播的培训是否到位呢？
前述有声书主播豆豆告诉奇偶派，平台并没有为主播提供专门的录音设备， “刚开始不懂，随便买了一套200多的，发现不太好，后来又买了一套600多的，去平台试音的时候又发现有点缺陷，影响中音律，然后又买了一套2000多的，所以买设备都花了不少钱。 ”
最近，特别喜欢录有声书的她到了瓶颈期，经常不知道应该把声音放在哪个位置， “所以现在我录的东西都有点不稳定，有点飘忽了。 ”
一位豆豆的粉丝听友告诉奇偶派， “豆豆很努力，越录越好了，设备也好，有VIP水平，开始时，豆豆录人物角色特点不够明显，像读书，后面演译越来越好。 ”这位听友粉表示，一部合格的有声书除了要在最基本的收音上合格外，演绎的人物情感饱满、层次丰富、角色特点鲜明才能算是好的作品。
而他在喜马拉雅上，经常听到很多直接用手机录制的有声书内容，周边环境产生的噪音也被录下来了， “就很吵。 ”