德林社失去的民心还能挽回吗？，丰巢道歉！收费方案重大让步( 二 ) 文|侯龙飞近期

邮政局的表态可谓一针见血！那么， “合理保管期限”究竟是多长时间？早在此前，中邮速递易就推出了“免费保管18小时”的方案，但并未引发多少非议。由此可见， “免费保管18小时”是多数人能接受的方案，丰巢此次调整时间也由此而来。
此外，邮政局还表示，快递柜的设立、运营虽然是市场行为，但又面对广大消费者，具有一定的公共属性，处理好公益与经营的关系十分重要。
据悉，在浙江邮政局和杭州市有关部门的共同努力下，杭州市东新园小区丰巢柜已于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州所有的丰巢柜全部恢复正常。换句话说，这事基本告一段落。
丰巢的考验：如何挽回民心？
从半个月前宣布收费，到全国各地小区发声抵制，再到今天丰巢道歉，喧嚣了半个月，事情终于告一段落。但对丰巢来说，考验才刚刚开始。
从此前的“一元赞赏”到“超时收费” ，丰巢在一步步探索盈利模式，这也从侧面反映了其持续亏损的压力。不过，速递易“18小时后收费”人们反响平平，丰巢却想一口吃成个胖子，没想到太心急，最终噎着了自己。
丰巢何以突然宣布收费？某业内人士表示，或与其近期收购中邮速递易有关。丰巢收购速递易后，在智能快递柜市占率将达到70% ，接近垄断的地位或许给了丰巢“收割”的勇气，奈何勇气却抵不过民意……

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原本，消费者网购，快递公司服务，双方有契约关系；但消费者没有要求放丰巢，与丰巢之间不存在契约关系。丰巢此举，搞错了与用户、快递公司之间的关系，加上之前强硬的态度，或将引发一系列连锁反应。
别的不说，竞争对手菜鸟可能会“偷笑”了。此前丰巢宣布收费时，菜鸟表态将继续免费；如此一来，更多的快递公司、快递员将选择菜鸟。丰巢收费不成，反而有市场份额流失的风险。长远来看，丰巢或将成为“空巢” ，庞大的市占率又有何用？
对于丰巢来说，现在无疑走到了十字路口。手握巨大的市占率，似乎能做很多事，但刚迈出一步就遭遇了重大挫折。后期来看，亏损的阴影仍将伴随公司左右。
最重要的是，经此一事，丰巢丢了口碑、失了民心，以后又该如何挽回呢？