连锁学院|企业如何做好危机管理企业在生产经营中面临着多种危机

企业在生产经营中面临着多种危机，无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对企业来说，危机管理不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业管理的深层次原因日渐成为企业管理必不可少的组成部分。
企业如何做好危机管理
一、危机管理的特性
1阶段性
企业面l临的危机包含了灾难、意外的发生，或是与产品有关的失败等。若没有完整的危机管理计划，一旦发生危机，将对企业造成莫大的伤害。许多企业危机在浮上台面之前，几乎都有些许的征兆出现，让企业经营者有迹可循。危机的爆发一般都是呈现阶段性发展。
2不确定性
危机出现与否与出现的时机是无法完全掌控的。因此，管理阶层的应变能力与组织的平日危机处理计划与演练，可以降低危机的不确定性对企业所带来的影响，帮助企业内其它人员积极面对危机的出现。
3时间的急迫性
危机往往突然降临，决策者必须做出快速处置措施与响应。在时间有限的条件下，如何获取所有相关的信息，做出正确的决策以遏止危机的扩大是企业管理者必须注意的要项。 1967年阿波罗宇宙飞船失火，造成3名航天员罹难：1986年挑战者号宇宙飞船爆炸事件等，事情发生极为迅速，美国NASA一时之间还不清楚到底出了什么错误导致意外的发生，但各大媒体以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得NASA必须立即进行事件调查与对外的说明。
4双面效果性
危机不见得必然会危害企业的生存。危机发生后，其负面影响效力视如何去面对危机、处理危机。处理不当就会使企业蒙受不利影响或因而被淘汰。同样地，危机管理得宜将会为企业带来一个新的契机及转机，甚至能大幅提升企业员工的士气。
二、企业危机的种类
根据企业危机的发生源，企业危机可分为以下种类：
1产品危机：产品或服务有质量或性能方面的问题及缺陷，导致危机发生。如高露洁牙膏、三株口服液等均属于产品危机。
2市场危机：由于市场环境发生变化、竞争对手营销能力加强或者企业自身的营销能力下降导致危机发生， 2003年乐华彩电由于大张旗鼓进行“渠道改革”而导致销售收入锐减。最终被TCL纳入囊中。
3管理危机：由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政等管理方面的原因导致危机发生。 TCL阿尔卡特的合资危机属于管理危机中的并购危机，而当年八佰伴属于管理危机里的债务危机。
4媒体危机：因媒体曝光或媒体报道失实使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。如“葡萄酒洋垃圾”的曝光所导致的全行业的危机。
5法律或政策危机：遭遇政策调整或法律上的障碍，从而导致危机发生。如现在国家颁布的《直销法》，导致许多不合规定的直销或传销公司面临生死危机。欧盟颁布CR法规，对我国打火机出口企业产生了巨大危机等。
三、危机管理方法和途径
法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。
(一)危机预防
危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措施主要有以下几种：
1树立强烈的危机意识
危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候。居安思危则并非易事。然而，危机往往会在不经意的时候到来。所以，企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，不断追求更高的目标。