晨财经企业有利润，但利润只能从客户那里来，任正非：企业活下去的根本也许华为的成功不可复制

也许华为的成功不可复制，但任正非的成功经验是可以借鉴的！客户是需要经营的，任正非秉持着“客户比天大”的理念，号召华为员工将客户的要求视为“军令”
1997年，延安电信在华为订购了产品，由于某些客观原因，设备却延误了交货时间。延安电信的相关部门反复催促，华为方面才将货物送到，可是对方经过检查时又发现了问题。这让延安电信十分不爽，于是将投诉信直接发到了华为总部，任正非安排陈雪志与另一名华为高层领导紧急赶赴事发地点。

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两人到达延安时，已经是凌晨3点多了，两人顾不上身体的疲惫，继续赶往延安电信。做售后本来就是一个费力不讨好的差事，两人忍受着延安电信工作人员的抱怨和宣泄，与对方协商出了一个妥善的解决方案，并将对方提出的意见做了详实的纪录，当天两人就返回总部处理。
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犯了错就要认，绝不与客户针锋相对，这就是华为的原则。即便是客户错了，也不能轻易反驳，力求大事化小、小事化了。在这一点华为与沃尔玛的客户理念极其相似。沃尔玛的店规是：“第一条，客户永远是正确的，第二条，如果客户错了，请参考第一条。
2003年5月，某客户在华为自提358件货物。这次华为吸取了教训，不但提前了运送时间，而且在运送前还仔细核查、准确清点。可是，客户清点时不仔细，说是漏了6件，还很不理智地将责任推到华为身上。

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华为人并没有当场揭穿，而是主动提出帮助客户重新清点，真相大白之后又小心谨慎地帮忙将货物装载好。
到了第二天，粗心的客户又提出了别的问那些员工继续为客户答疑解惑，直到客户满意为止。

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不难看出，华为把客户摆在了一个很高的位置上，是真正把客户视为“上帝” 。
任正非说：“从企业活下去的根本来看，企业要有利润，但利润只能从客户那里来。华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的、股东是要给回报的，天底下唯一给华为钱的，只有客户。 ”
【晨财经企业有利润，但利润只能从客户那里来，任正非：企业活下去的根本】华为的成功离不开任正非的努力，这位70多岁的老人，曾经经过部队的历练，遭受过失败的打击，任正非把他这些年的经历写成了一本书《任正非传》，讲述了他70年的人生过往。

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