恶意差评开业第一天惨遭“恶意差评”！我还要被灰色产业链中伤多久？恶意差评|大众点评|刘建宇|新店

投资超百万、筹备3个月，没想到开业第一天的半星差评，让刘建宇（化名）的所有努力付诸东流。
更可怕的是，这是一次来自竞对，有组织的、恶意差评事件。
新店开业遭恶意差评，该怎么应对？
作者 | 懿珏
开业13天，因恶意差评被迫下线
事情要从4月份说起，新店开业在即，满怀希望的刘建宇，在大众点评上申请了新店入驻。
没想到噩梦就此开始。
“这家店一看就是快招公司的套路，老板天天在门口骗加盟，割韭菜。 ”在大众点评新店“问大家”栏目中，莫名出现好几条类似的回答，让刘建宇差点吐血。

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更过分的操作在后面。
5月1日，新店开业的第一天，早上十点，门店还未到正式开业时间，但大众点评上却冒出了第一个一星“首评” ，配图根本就不是门店带有杯套的产品照片，文字也各种毫无根据的诋毁。

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店还没开业出现的差评，产品也非门店售卖
而在接下来营业的每一天，都会多出5～6条差评，这些差评都选的1星或者半星，门店的星级很快降到了4以下。
刘建宇认真分析了这些差评，看到了很多蛛丝马迹：有个差评，配的门店图片中，里面的人物还穿着羽绒服；还有一些差评，产品用的不是门店现在使用的杯套，一看就是网图。
他发现有一个差评账号，曾经出现在某个竞对的“优质好评”里。通过多方打听，刘建宇得到了一些消息：竞对的门店，建立了一个霸王餐群。凡在群里享受霸王餐的顾客，要完成的“作业”是到刘建宇的大众点评店，写差评！
5月13日，因为投诉删除差评的速度，远远赶不上新增差评的速度，担心门店持续低分会被很多消费者“拉黑” ，刘建宇被迫无奈暂时关闭线上门店。 “等把这些问题彻底处理了，线上门店再重新开始。 ”
他发现，好评与差评，也有一条“产业链” 。
关于点评系统的“灰色产业链”
在某宝上，刷好评，是一门生意。
只要输入点评网站相关的关键词，下拉菜单里，排在最前面的就是：点评评价、点评数据、代运营等。点进去一个关键词，各种星级优化、店铺排名、数据提升的网店大把出现，店铺的销量和价格，都是从几十到几百不等。
随意点开一家月销量上百的门店，咨询客服关于评价的价格，客服不做任何回答，直接甩了一个微信要求添加。
加上微信后，客服非常谨慎的要求发城市、行业、店名、开店宝视频等，才发来了价目表。

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大众点评运营报价单
价目表中可以看出，优质点评、热门收藏、浏览量、问答等都是明码标价的产品。而且根据套餐的价格不同，操盘手的行业经验也从3年到5年不等。
当我问到，这种批量好评会不会被封号时，客服告诉我：“现在都是真人到店探店后点评，具体的操作流程是：达人到店真实点单、支付、拍照、好评，门店最后再把费用统一返还。 ”
某宝上出现的是“专业服务公司” ，在咸鱼上，个人组织的：全国店铺代写、霸王餐点评比比皆是。

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这一类“专业服务公司”比比皆是
在一家闲鱼店铺里，大众点评5级、美团V3账号等，可以帮点评、探店。店主声称：“手里大把大V资源” 。