丰巢当丰巢变封巢，消费者爱不下去了... |快递柜|快递|消费者|

_本文原题：当丰巢变封巢，消费者爱不下去了...
“丰巢超时收费”事件愈演愈烈。
如果将其看做一场辩论赛，丰巢、消费者、快递公司这三方会擦出什么样的火花呢？
丰巢：连续亏损之下撑不住了，还是涨5毛钱吧。不赞同可以不用......消费者：快递公司都给钱了，凭什么收双方的钱，不用就不用！快递公司：和气生财嘛，送货上门就送货上门，不过还是要涨点的。
而当丰巢真的封巢后，一场来自丰巢、快递员及消费者三方的论战就这样开始了。
1、丰巢变“封巢”
4月30日，丰巢于官网公布了一则涨价公告。
即在当日推出会员服务，普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元， 3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数， 7天长时存放，且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

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（图片来源：丰巢官网）
【丰巢当丰巢变封巢，消费者爱不下去了...】这公告的“杀伤力”实在惊人，一经发布瞬时引起了千层浪，并直接冲上了微博热搜榜。对于这一话题，绝大部分消费者持反对的意见，认为“即收快递员的钱又收消费者的钱，两头收钱吃香未免难看了，据介绍，快递小哥们已经向丰巢支付过费用，他们在投放丰巢快递柜时已付过每单2-3毛的费用。
“不是业主要放丰巢，而是快递公司要放丰巢！况且已经收了快递公司的钱，凭什么再来收业主的钱？”“快递合同：甲方是发件人，乙方是快递公司，现在乙方违约的工具成生意并且向第三方收件人收钱？”

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（图片来源：微博）
当然，也有少部分消费者表示，丰巢收费也合理，毕竟放丰巢柜节省了快递员和消费者双方的时间成本。但也表示“12小时太短了， 24小时才比较合理” ，如果是早上7点放的快递，等到下班之后拿早就超过12小时。
而滚滚论战硝烟下，丰巢不得不在5月9日急忙出来表态。在9日晚间，丰巢发布《致亲爱的用户一封信》解释推出会员服务的初衷。
一方面，其对“12小时保管期限”作出解释，指出一般中午10点是派件高峰，以此推算12个小时取件最晚能到晚上11点，这个时间段用户一般情况下能把快递领走的。另一方面，其表示很多社区无法再增加柜机数量，故不得不提高快件领取速度，并表示上线会员服务后，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点。

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字面上来看这个回应，一定程度上是安抚了消费者的反抗情绪的。但深层次的问题似乎还没解决——提高快件领取速度，快递公司是最大的受益方，为什么让消费者买单呢？
出人意料的是，一个既不属于消费者的一方又不属于快递员的一方——业主区委会，通过“封巢”使得这一拉锯战变得更加激烈。
5月7日，杭州一名为“东新园”的小区就暂停快递柜的使用。该小区表示，鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前正在交涉中。在丰巢快递柜给出解决方案之前决定自5月6日起暂停启用快递柜。
目前针对丰巢宣布超时收费，在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”调查中已有88多家小区业委会表态称“丰巢滥用市场垄断地位，缺乏对业主尊重” ，包括了上海、苏州、滁州、青岛、广州等小区业委会参与。