上峰说超时收费也是为用户着想，被误解的丰巢：被误解的丰巢

_本文原题：被误解的丰巢，超时收费也是为用户着想
【上峰说超时收费也是为用户着想，被误解的丰巢】丰巢怎么也没有想到，快递存放超过12小时收费，会掀起这么大的波澜。从网络上来看，有人支持丰巢，也有人反对丰巢。反对丰巢收费的人认为，丰巢已收了快递员的费用，又来收用户的钱，两边一起赚，太过贪婪。支持丰巢的人则认为，既然享受了丰巢的服务，超时快递适当费用，没有什么不妥。
对于这件事，我认为，我们应该站在丰巢、快递员及用户三方的角度去看问题。丰巢这次推出的会员服务并不苛刻，不应该成为围剿的对象。

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丰巢取件
首先，适当收费可敦促更多人及时取件，促进资源合理高效利用。对此，我深有感触。丰巢刚进入我所在的小区时，货柜资源还是比较富足的。但是，随着快递业务的持续增长，小区入住人口的持续增加，到了去年，丰巢柜箱已明显不够用。为此，丰巢又在小区新建了一组快递柜。即便如此，碰到早上快递投放集中集中时，快递柜还是十分紧张。好几次，快递员打电话叫下楼去取，如果不在家，只能叫快递员放到物业、保安室，或叫快递员第二天再投递，很不方便。
过去，由于存放不收费，部分人对取快递并没有紧迫感，有时间，第一天的快递，等到第二天再去取。适当的小额收费，会让这部分人及时取出包裹，促进资源的合理利用。这不仅有利于丰巢，也有利于快递员，让快递员的工作更高效。对大部分用户来说，也不用为快递无法存放而担忧。

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丰巢柜
其次，收取的费用并不多。如果说丰巢收取的费用很高，用户抱怨是可以理解的。根据丰巢的规定，快递包裹存放超过12小时后，最低收取0.5元。我倒是认为，这点钱并不多，是可以接受的。
第三，给用户留足了时间。 12小时后收费，也给大部分人留足了时间。一般来说，快递投放的集中时间，大部分在上午9:00到11:00 ，晚上九点，大部分人已回到家。当然，有人可能会说，晚上要加班。但，毕竟这部分占比不高，更何况，也可叫家人代取。再者，如果平时快递较多，可以办一张月卡、季卡。以季卡为例，丰巢收费12元，平均下来每个月4元钱。

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丰巢柜
第四，丰巢也有盈利压力。过去几年，丰巢年年亏损，经营压力较大。数据显示，去年丰巢亏损7.81亿元。今年第一季度，丰巢亏损2.45亿元。丰巢要想有可持续的发展，能为用户持续提供服务，对超时快递收费，是一个补充。文/徐上峰