丰巢丰巢智能柜公众号发布致用户的一封信：解释关于12小时保管期限 |智能柜|快递员|派件|

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玩懂手机网资讯，不久前，丰巢智能柜事件不久前弄的沸沸扬扬，丰巢智能柜在2020年4月30日上线会员服务，宣布针对消费者在滞留快件方面，非会员用户将享受12小时的免费保管，超时后收费0.5元/12小时， 3元封顶；法定节假日不计费。而会员用户将以5元/月的价格享受滞留包裹保管7天，并获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券。
这件事发布之后，引起了多方的不满，业主要求立刻停用丰巢智能柜，撤出小区，同时丰巢智能柜让快递员不满，这件事发生之后，发生了快递公司联合涨价的事件。

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丰巢官方表示，
关于12小时保管期限
丰巢创立5年来，始终坚持以高科技和高质量服务所有用户。很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，又为了更好服务用户，我们必须不断提高快件领取速度。
按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。
从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

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【丰巢丰巢智能柜公众号发布致用户的一封信：解释关于12小时保管期限】