关于“快递柜收费”，丰巢最新回应来了！新华社问了3个问题快递柜“超时收费”引发的争议还在发酵

每经编辑赵云
快递柜“超时收费”引发的争议还在发酵。
5月9日晚间，丰巢智能柜发布致用户的一封信。在信中，丰巢科技解释了推出会员服务的初衷。

文章图片
资料图（来源：摄图网）
丰巢称，确定免费保管12小时，就是基于派件高峰时段的推算，如果过了这个时候没有取，会影响第二天的正常投递。
丰巢还称，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。丰巢称，将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动，凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包， 4小时内取出将得到1元红包。
此外，丰巢表示推出亲友代取功能，关联亲友手机号可同步接收取件提醒。
全文如下↓

文章图片

文章图片
回顾：丰巢快递柜“超时收费”遭抵制
一向低调的丰巢最近火了。
据媒体报道，近日，杭州东新园小区业委会和物业贴出通知，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，丰巢快递柜将从5月7日7时起暂停使用。
在此之前，丰巢于4月30日推出会员服务：普通用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元， 3元封顶，节假日期间不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数， 7天长时存放，有效时长30天；季卡会员，不限保管次数， 7天长时存放， 90天有效。

文章图片
从免费托管到收费，丰巢默默上线的收费规则一时间引发热议。一些网友认为，丰巢的做法有二次收费嫌疑：
一方面，不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜，无疑让用户增加了取件的时间成本；
另一方面，快递小哥们也已向丰巢支付过费用。还有一些声音认为，快递柜超时收费合理，但12小时太短了，起码24小时。

文章图片

文章图片
有声音指出，丰巢此举与多年未盈利的压力有关。公开数据显示，自2015年6月成立以来，丰巢的净利润几乎为负值，截至2019年12月31日，亏损合计约20亿元。
尽管陷入亏损，丰巢仍是市场占有率第一的快递柜企业。
【关于“快递柜收费”，丰巢最新回应来了！新华社问了3个问题】

文章图片
新华社三问“快递柜收费”：
该不该收？怎么收？向谁收？
对于此事件， 5月9日晚22时许，人民日报微博评论称，快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。

文章图片
而稍早时候，新华社发布题为《三问“快递柜收费”：该不该收？怎么收？向谁收？》的文章，就丰巢快递柜“超时收费”一事进行了探讨。