销售员岗位职责(销售人员岗位职责及管理制度) _销售员

销售人员的工作职责(销售人员的工作职责和管理制度)
销售人员的工作职责和管理制度
一.目的:
从企业利益出发，运用标准化销售运作体系，加强对销售人员的日常管理，使工作规范化、清晰化、科学化。从而提高工作的有效性，提升销售人员的专业水平，打造忠诚、敬业、团结的精英团队。根据公司有关规定和公司销售经营的具体情况，特制定本制度；销售人员除遵守公司人事管理规定外，还应遵守本规定。
二、销售人员的职责
职位:营销总监
营销总监是实现本岗位管辖范围内职能的之一义务人。是辖区内销售管理制度、计划执行、宗旨和政策的制定者和实施者。其核心职责是:
1.全面负责销售部的工作，拓展市场，组织策划销售计划。管理和领导销售团队。
2.根据公司年度工作计划，安排年度工作义务，划分到各个区域，制定部门工作计划。
3.负责监督、审核、指出各区域市场销售人员的工作，并落实工作进度。
4.负责审核区域市场在销售工作中提交的各类促销和推广计划，并适时向总经理汇报工作情况。
5.负责销售工作中产生的各种费用和票据的审核，协助财务部和总经理做好内部事务的掌握。
6.根据客户的销量，信誉等。以及公司授予所有业务人员的权限，制定客户评级量表。
7.根据客户的等级，确认客户的账期和金额，红豆博客保证‘应收账款’的安全回收。
8.负责建立健全“应收账款”的催收管理制度，督促区域领导根据财务部传送的“应收账款催收清单”及时催收账款，加强货款的催收管理。
9、制定事迹考察办法，建立健全奖励鼓励制度，能做就做，人尽其才，物尽其用。并充分调动销售人员的积极性。
10.制定和安排售后服务的工作流程，及时监督和指导解决客户投诉等问题。
11.审查各种销售合同。监督物流、仓储、运输和供应管理的实施。
12.做好市场调研，定期召开工作会议，控制市场动态。总结经验，根据实际情况调整工作计划。
13.洞察市场和团队中的工作问题，完善的工作作风，创新意识，不断发明工作事迹。
14.完成总经理交办的其他工作。

职位:销售经理
部门:销售部
职责:
1.服从上级领导的管理，负责区域的市场拓展、营销策划、组织管理，带领区域销售人员完成公司分配的各项工作义务。
2.根据营销总监下达的工作任务，划分到各辖区的业务员，做好时间安排和工作规划，组织区域营销活动。
3.具备指挥协调能力，能够安排和监督公司各项市场开发、推广和促销计划的实施。
4.汇总各种区域报告，控制竞争产品的动态，收集市场信息作为上级指导和供应决策的依据。
5.控制客户情况，加强市场管理。特别是对重点市场的重点客户，要定期拜访，做好接待工作，市场出现问题要及时解决。
6.巡视区域市场，核实公司营销政策和推广计划的执行情况，熟练提出营销策略和调整方案，保证市场进度。按时完成区域工作任务。
7.完善的售后服务，及时安排和解决客户投诉等疑难问题。
8.熟悉营销事迹评价量表，及时对下属团队的营销事迹进行评价，让公司的奖励激励体系充分发挥作用。
9.了解公司产品相对于竞争品牌的优势、劣势、问题和机会，扬长避短，准确把握机会，根据区域实际情况适时提出推广和方案。
10.做好各类促销成交手续、差旅费等相关票据的审核，协助市场总监掌握费用。
11、顾全大局，完善工作作风，不断发明工作事迹。
12.完成上级领导交办的其他工作任务。

职位:销售员
部门:销售部
职责:
1.服从销售经理的指导，开展营销业务，拜访客户，开发市场，安排和执行销售政策和促销计划，收集市场信息。
2.负责公司终端市场的产品介绍和推广，监督终端用户根据公司产品特点和用户实际情况合理使用各类产品。
3.客户反应的问题可以立即解决；不能马上解决的，尽快解决；自己解决不了的可以及时上报。
4.及时报告以下情况:
a、顾客对产品质量的反应。
B.竞争产品的动态信息和区域销售。
顾客投诉、退货、商品等相关事宜。
d、经销商的库存数量，并督促经销商的订单进度，保证合理库存。
5.根据销售经理下达的区域销售义务，制定合理的工作时间表，按时填写各项工作报告。
6.具有丰富的产品知识，能够清晰地向用户介绍产品的特点及其与竞品相比的优势。
7.具有较强的调和能力，能够根据市场特点和用户需求随时与经销商进行谈判，以保证每个产品品种的更佳应用周期和产品销售规模的更大化。
8.按时参加工作会议，及时回应市场情况，为公司提供决策信息。
10.按时完成区域经理分配的其他任务。
职位:销售后台
部门:销售部
职责:
1.服从市场总监的指导，负责销售部门的内部事务。
2.负责销售部内部资料的整改，如销售合同、已批准的促销策划通知、成交手续的审核、工作报告的整改等。，并配合营销副总裁做好内部管理工作。
3.负责销售部门的客户订单审核，同时根据客户订单计划并开具账单并移交给财务部。
4.负责促销品的保管，建立完整的保管台帐。
5.根据公司规定的促销品比例和客户的订单数量计算促销品的发放数量，按照规定的流程及时发放促销品。
6.建立完整的客户档案，准确掌握客户信息，防止因市场管理不善导致公司销售工作发生不良事件。
7.建立完整的销售人员事迹记录档案，准确记录每个业务人员的事迹，为业务人员的事迹评价提供数字化依据。
8.熟悉产品知识，清楚了解我公司产品与竞品相比的特点和优势，能够通过咨询给经销商、用户和潜在客户准确的解答。
9.控制售后服务的业务流程，及时做好客户服务。
10、具有熟练的计算机操作能力和较强的语言表达能力，并能清晰准确地完成各项工作义务。
11、日常考勤，掌握各区域市场销售人员的行踪，及时向行政部汇报考勤情况，以便行政部计算工资。
12.完成市场总监分配的其他任务。
三。销售人员管理系统
为了严格管理企业，我们应该建立一个良好的企业文化基础，从而建立一个内正外刚的形象。销售人员在积极向客户推销公司产品的同时，首先要认清公司，做到以下几点；
1.在营销过程中，业务人员的举止和行为代表了公司的企业文化。所以，业务人员在营销过程中一定要做到；注意仪容仪表，态度谦虚，待人接物有礼貌，热情周到，一定要树立良好的个人形象，不要给公司添一点黑。
2.严格遵守公司的经营政策、产品销售价格折扣、优惠销售方式和奖励规定等商业秘密。
3.卖方不得接受客户的礼物和接待。
4.销售人员在执行公务时不得饮酒。
5.及时提示付款，不得诱导客户透支或通过不正当渠道付款。
6.上班时间不处理私事，不使用公司的交通工具。
7.市场部所有人员要团结一致，严禁拉帮结派。大家要齐心协力，打造一个活泼、崇高、生动的团队。交流，共同解决问题，让我们的团队温暖，和谐，有凝聚力。
8.卖家是企业的正式员工，不得在其他公司。
9.公司人员一定要树立用优质产品打造品牌的理念，不能有基于信用的营销思路。
10.销售人员必须每天引导主管通过上传简报。并根据要求定期上报各种报表。(详见绩效考核管理制度) 。
四。考勤管理及其他
1.卖方人员的出勤情况应由销售办公室和人事部共同监督和登记。每日工作时间为上午8:30-12:00，下午13:30-17:30(如有变动，另行通知) 。
2.销售人员出差要每天向经销商汇报。如果他们走访辖区内的其他市场，要得到上级主管的批准，到达目标目的地后，向售楼处说明目前的精确状态和计划停留时间。擅自离岗者，不发工资，不发补贴。情节严重的，除扣除工资补贴外，还将处以罚款。
3.未经同意，卖方不得将各种秘密文件和资料带出，不得擅自查阅、摘抄或复制文件。
4.如果卖家出差，必须向上级主管请病假，经批准后才能向内勤和人事部请假。休假期间不发工资。未请假但未查岗者，按旷工处理。
5.如果销售人员在其他公司业务，一旦被发明，企业有权终止其在本公司工作的权利并取消全部销售提成，并无条件配合继任者在公司规定的时间内做好客户交接工作。在此期间，不得出现任何有损公司形象的行为。
6.如果卖方辞职，应提前30天提出申请。经同意后，做好相关交接工作后方可辞职。
7.所有员工必须严格遵守上述工作职责。如有违反，视情节轻重给予警告、记过、降级、撤职处分。
动词（verb的缩写）出差申请
1.卖家每天早上8: 30到晚上22: 00必须保持手机开机。无故关机，每发明一个扣当月手机费补贴50元。
2.销售人员根据自身市场情况控制行程，即出差前和回公司后必须尽快到内勤和人事部向洪都博客报到，并完成手续。期间，应积极配合上级主管开展监督检查工作。市场运营期间，销售人员平均每月出差时间不少于20天(如有变动，另行通知) 。
3.出差期间，卖方应认真填写《出差日记表》(详见附件1)，并在《出差日记表》上详细、真实地记录出差的计划和时间、具体行程和工作成果，作为指导和向上级汇报及报销出差费用的依据。
4.卖方到辖区经销商处工作，要求经销商(卖方)就其工作内容、工作成果、工作时间签署“卖方出差日记表” 。区域主管或销售经理出差到某个销售人员管辖区域时，也必须填写“销售人员出差工作日记表”，并接受营销总经理的监督检查。
5.出差记录与“销售人员出差工作日志”之间的任何差异必须以书面报告的形式进行说明，相关费用必须经上级主管批准后才能报销。没有充分证明的，扣除当天的差价费用，并给予警告。《销售人员出差日记表》报销后交售楼处及行政综合管理部存档。综合行政部应随时检查、抽查并向销售办公室报告。如果编造虚假报告，将受到虚报金额十倍的处罚。
6.公司负责从公司到责任区的往返长途车费。销售人员应该把火车作为一种重要的交通工具。如果他们晚上连续乘车十几个小时，可以坐硬卧，否则只能坐普通硬卧。如遇特殊原因乘坐其他交通工具，必须出具正规的电脑账单，费用不能超过火车一般座位的15% 。超出标准的费用公司不予报销。
7.出差期间，各级销售人员不得利用工作时间处理个人事务，如走亲访友等。，并应根据工作计划进行工作。

不及物动词营销检查系统
1.销售人员每月至少拜访卖家2-3次。
2.销售人员回到公司后，会立即向上级汇报总结，交流客户现状、客户拜访意向、营销经验等。，为下一笔交易做准备。
3.如果客户一直要求试用产品(注意验货的诚意)，卖方有权对价值低于50元的产品做出决定。如有超出，卖方应征求监理的指导和同意。
4.营销过程中如有推广策划，卖方需提交书面申请并传真至公司(了解具体实施方案、覆盖面积、人数、场地等。)并详细预算费用和评估推广效果。促销活动停止后，不晚于次日将促销结果传真至公司，并列出促销产品的类别、费用和收费。
5.在营销过程中，每个销售人员严格按照公司在红豆博客中制定的产品价格执行，禁止私自更改价格。产品一经发明，将视情节给予处分，直至辞退。如遇特殊情况，卖方应事先征得公司同意后方可实施。
7.货款送达时，卖家收到产品订单后应立即将产品送到公司文员处登记，订单要准确。
9.在营销期间，销售人员应密切检查客户的销售状况。如有不适合本地市场的产品，要及时调整到其他有需求的市场，避免积压和滞销。
10.销售人员要做好产品的售后服务，避免低价销售商品或抢到其他辖区销售。如果有，必须在5天内解决。对销售中的突发事件有一个灵活的解决方案(卖家、用户、公司都要安然无恙)，所辖区域谁负责谁就不要有拒绝的想法。
11.每个卖家严格按照公司销售协议的条款与客户签订合同。如果卖家向客户承诺了公司不能接受的合同条款，那么发生的一切影响都将由相关各方承担。
12.绩效评估；
12.1目标；
A.建设高素质、高水平、高凝聚力、团队精神的销售人才队伍，形成以考察为导向的人才管理机制。
b .及时公正地评估员工过去一段时间的绩效，确定成绩，发明问题，为下一阶段的绩效改进做准备。
c、把绩效考核变成一个管理过程，在企业内部形成员工与公司的双向沟通平台，促进管理有效性。
12.2、检验原则
a、基于公司对员工的销售事迹指标和相关管理指标，以及员工实际工作中的客观事实；
B.以全面、客观、公正、公开、规范为核心的检查理念。
12.3、检验制度
执行直接主管评估下属和主管重新评估的制度。以及人财物综合评价的原则；它具有政策和制度咨询、监测、投诉调查等职能。
调查对象:
A.销售人员的初评(员工自评后)汇总到主管部门进行复评，人事、财务部门的评价经营销总监审核、总经理签字后生效。
B.销售经理自评，人事财务部门评估，市场总监评估，总经理签字生效。
12.4.检验尺度
；
考察总得分=事迹得分+才能得分+态度得分。
2.5.调查、评估和争议；
一、调查结果的等级评定:
各类调查结果根据员工总分分为优秀、优秀、一般、待改进、急需改进五个等级，定义如下:
优秀等级，优秀等级，中等等级，需要提高，急需提高。
检查总分；90分以上为优秀85-89，优秀70-84，中等50-69，有待提高，50分以下为急需提高。
b、调查纠纷；
当直接主管的得分数量与员工的自我评估得分相差甚远，甚至跨越年级水平时:
直接主管应该让员工在客观原则上重新评价自己。
B.如果员工自评分数再次变化不大，直接主管可以进行重新评估，并指导主管说明情况。
c、当员工自评得分与直接主管不同时，建议主管对员工进行面谈，并填写“绩效面谈表”
当员工的最终检查得分被归类为“急需改进”或“优秀”时；
A.该员工需要与主管面谈，并填写绩效面谈表。
b、如有必要，可附加具体事实说明，作为调查结果的补偿材料。
12.6.调查和陈述
a、调查申诉是为完善调查制度，使调查过程真正公开、公正、合理而设置的特殊程序。
B.下属与直接主管讨论调查内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出交涉，由部门主管进行调和；如果部门负责人在调解后仍然不同意，他可以向人事管理部门投诉，该部门将负责调查和调解。
同时，在调查这些陈述时，有必要提供具体的事实依据。
解释:绩效工资=成绩测试成绩+天赋测试成绩+态度测试成绩。
12.7.销售人员绩效评估表
名称:标题；
评论时间；年日
13.分项调查法；
13.1.销售行为调查量表(总分80分)
根据区域状况，每个月给业务员制定客户发展的目的，下面根据完成比例打分。

3.2、检查量表(总分10分)
在人才主管的指导下随机进行市场抽查。
一、沟通能力(2分)

C.保护能力的衡量(总分1分)

d、开辟业绩能力检验的尺度(总分4分)

e、客户投诉处理能力(总分1分)

F.销售知识和学习能力(总分1分)
根据日常培训后的培训知识测试，由人事部门进行成绩评定。
13.3.态度调查(总分10分)
一、自动检查工作报告(总分2分)

b、工作义务量表(总分2分)

c、团队和谐与合作(总分1.5分)

D.销售报表的完整性(总分1分)

E.销售报告的准确性(总分1分)

F.工作自动性(总分2.5分)

注意；以上检查每月进行一次，根据分数确定绩效工资的得失。
七。薪酬体系(略)
八、佣金和结算制度(略)
九。销售人员的常用语句；
9.1.销售员和销售经理；
一、业务人员工作日报告
b、潜在客户信息收集汇总表
c、一周的工作计划安排
d、每周竞争产品信息报告表
h、月度报告
s、月度工作总结
e、客户开发时间表
f、促销和优惠运动申请表
g、顾客投诉处理报告表
9.2.卖后台；
一、促销活动通知表
b、顾客投诉处理通知单
c、客户分类表
D.客户销售状态摘要
E.业务人员每月销售状况对照表
9.3.财务部；
一、应收账款催收通知单
b、报销流程...
9.4人事部门；
A.雇用、解雇、惩罚、培训、出勤、薪资、通知、...
【销售员岗位职责(销售人员岗位职责及管理制度)】