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从使用用户的地域分布来看,三款软件的使用人群区域分布最多的都在广东和四川,这可能与中国的人口分布和生活休闲习惯有关 。而在北京、上海、广东、江苏、浙江等经济较为发达的省市地区,网易云音乐的使用人群都超过了QQ音乐和酷狗音乐,这说明一线城市的人群更青睐于网易云音乐,而这类人群的共性则是具有更高的教育水平,平均年龄在20-30岁之间 。
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从三款软件与其关联词的相关性可以看出,用户在选择下载应用之前通常会主动进行横向比较,而QQ音乐和网易云音乐的用户一定程度上还依托于网易和腾讯其他软件的用户,同公司下不同的软件给QQ音乐和网易云音乐提供了一定的用户 。
可以得出结论,男性使用音乐软件的频率频数是高于女性的,说明男性在音乐软件的依赖性和普遍粘性上高于女性 。
三款软件的主要使用群体年龄都为20-29岁,但在更低年龄QQ音乐更受欢迎,而在更高年龄层则是酷狗音乐更受欢迎 。说明QQ音乐的用户群体更年轻,且可能更依赖于使用QQ进行社交活动;而网易云音乐的使用人群更倾向于大学生及职场新人;酷狗音乐的使用人群则更为成熟,年龄更大 。
音乐软件的用户群体多为经济发达地区人群,说明经济条件较好的区域更加追求精神生活上的享受 。
四、用户体验五要素分析4.1 战略层:产品需求分析随着音乐类APP市场的发展,各软件的功能趋于相同,主体都是音乐,但是根据软件各自的定位不同,其用户群的特异性,对需求的把控也会相应的调整 。
目前,在线音乐软件市场上仍存在一定问题:
- 版权问题,各大平台资源有限,乐库不全,无法为用户提供全部音乐内容服务;
- 盈利模式问题,内容付费习惯仍在培养期;
- 各个平台资源互补,很难达到垄断地位,用户黏度低 。
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三者的盈利模式都大体类似,广告投放、VIP会员、音乐付费等 。除此之外,每个软件会根据自己的定位产生不同的盈利模式 。
网易云音乐:衍生商品销售,积分商城为用户提供网易云音乐主题的商品或音乐相关的商品,如耳机、音箱等;票务系统可以为用户提供购票服务;直播、视频资源付费 。
酷狗音乐:提供不同的付费模式,可以升级为会员,提供直播打赏等 。
QQ音乐也有票务系统,销售明星的演唱会门票,将线上听音乐的线下听音乐联系起来 。
从产品需求来解读三款软件的定位,QQ音乐将版权优势作为最主要的卖点,音质作为其次,主打多曲库高品质音乐,满足了用户在聆听音乐时对音质、曲库的需求;而网易云音乐将高品质音乐社交作为主打,宣扬音乐社交,满足了用户的社交需求;酷狗音乐将短视频、直播等文娱项目纳入软件,打造多功能、以音乐为主体的综合性文娱软件,满足了用户可玩性的需求 。
三款软件的侧重点不同,但不代表产品在更新迭代的时候只针对某一需求深入挖掘 。
从实际体验来看,三款软件都将主次需求区分得很清晰,次需求的打造满足是围绕着主需求来完成的,但主需求的界定必定需要贴合“音乐”的主题,否则软件的更新迭代就失去了方向 。
4.2 范围层:产品特色功能产品定位上来看,QQ音乐的主打是千万量级的正版音乐库和播放品质 。
在实际App的体验中我们可以看到,QQ音乐始终以版权作为运营推广的重点 。以周杰伦的版权和2019年所收入的韩国SM公司的音乐版权为例,QQ音乐的经营模式更倾向于粉丝经济,通过版权增加粉丝粘性,将粉丝对偶像的喜爱转化对软件的依赖,再通过App发售周边等一系列方法将主流用户甚至是普通用户培养成核心用户 。
除此之外,QQ音乐主打的音质体验也是提升用户粘性和吸引用户的方法之一,通过将音乐音质的重要性放大宣传的方式,强调音质对音乐的提升效果,同时推出Super Sound服务和DTS音效服务,通过聆听音乐的不同环境,如外放、耳机等,提出特异化服务,对不同耳机品牌的耳机进行优化,提供特异性播放服务,同时和国际顶尖音效处理公司推出的DTS服务也给用户充值会员的理由 。
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