『梅奥管理』缓解医患关系，如何从医院服务中实现？

随着各种医闹事件的发生，医患关系日趋紧张，不利于形成医务人员的良好工作环境，也不利于病患接受最佳的诊治，进而不利于医院可持续发展。缓解医患关系，与医院的医疗服务息息相关，医疗服务应当是朝医院、医务人员与病患共赢的方向不断改善的。梅奥国际认为，医院重视医院服务的改善，切合医院实际情况，从这四个方向落实对应的措施：树立磁性医院理念、制定医疗服务规范、改善临床路径、注重医疗服务细节。

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一、树立磁性医院理念
医院应当树立磁性医院理念，使医院如磁铁能够吸引专业护士，降低护士离职率，为病患提供优质的护理服务。期间，医院管理者应当让员工参与到管理工作来，聆听且重视员工的想法。然后，管理者在绩效考评中，还要注重多劳多得，并提供晋升机会，调动医护人员的积极性。值得注意的是，管理者在规范医护人员照顾病患准则时，还应当维护医护人员的权力。例如近日热议纷纷的20项服务承诺，该医院没有切合实际操作，只是一味压迫一线医护人员，制定过度的医疗服务，这是不合理的。此外，医院还要组织定期培训，培养员工相关的知识，注重员工的个人职业发展。
二、制定医疗服务规范
医院还应当制定医疗服务规范，并倡导员工的言行符合医疗服务规范。首先，医务人员在与病患交流时，应当文明用语，保持微笑。然后在语言交流中，医务人员应该尽量使用通俗易懂的语句，保持温和的语调，以及足够耐心。最后，医院要提倡医务人员在进行医疗工作时，要用心诊治，提供优质的医疗服务，温暖关心病患和病患的家属。这样才有利于增强病患对医院的信任，使病患感动，当病患出院后就会主动口碑传播医院，为医院带来更多的潜在病患。

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三、改善临床路径
在改善医疗服务过程中，医院还应当改善临床路径，使病患在就诊中更加方便。例如，医院应当设置导诊台，解答病患疑问，对病患就诊指导，贯彻分流诊疗的措施，缩短病患排队等候的时间。然后，医院还要丰富医院的收费方式，设立微信、支付宝、现金和医保收费方式，提高病患付费的便利性。医院还应当充分发挥信息技术，支持病患线上预约，建设药品配送的智能化，促进医疗检验设备化，线上提醒病患化验结果单可以打印等等。
四、注重医疗服务细节
医院升级医疗服务时，还要注重医疗服务的细节，让医院的医疗服务细节工作更好。首先，医院应当在各个区域设置路标、厕所指引、科室指引、科室简介、以及院内导航指示图等，使病患在就诊过程中，减少花在寻路上的时间。期间，医院还可以提供医疗辅导、预约治疗、控烟劝导、维持秩序、健康普及教育等服务，提高病人对医疗服务的满意度及就医意识。然后，医护要根据不同的注射情况，及时提醒病人注意事项，并注意病患的药水是否用完。另外，医院还要完善医院的设施，比如配备消毒剂洗手的设施。
【『梅奥管理』缓解医患关系，如何从医院服务中实现？】总而言之，当医院重视以上四个方面，并作出对应措施，就能使医院的医疗服务更加优质。医院服务的改善，有利于病患满意度提升，增加病患对医院的粘性，吸引大量的病患到医院就诊，增强医院的核心竞争力，使医院在医疗行业竞争中立于不败之地！