中国质量新闻▲收藏！杀熟？刷单？默认搭售？……网购的权益要这样保障( 四 ) 新冠病毒肺炎疫情防控期间

第五十条电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。
禁止“刷单炒信”删差评
商家“刷单炒信”行为会误导消费者，损害消费者知情权、选择权。电商法规定使用虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假、引人误解的商业宣传，或者没有为消费者提供评价途径或者擅自删除评价的行为，将予以处罚。
相关法条
第十七条电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
第三十九条电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。
第八十一条电子商务平台经营者违反本法规定，有下列行为之一的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款：
（四）未为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，或者擅自删除消费者的评价的。
严惩平台未尽自身义务
电商法规定如果平台经营者知道或者应当知道平台内销售的商品和提供的服务不符合保障人身安全的要求，或者未尽到资质资格审核义务，会对消费者未尽到安全保障义务的，而没有采取必要措施的，不仅要承担相应责任，还将处以最高200万元的罚款。
相关法条
第三十八条电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。
第八十三条电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。
规制行业“恶性”竞争
近年来，我们不断看到电商平台要求商家与平台签署“独家合作”协议的新闻，协议签署后，商品只在该平台上售卖，且要关闭该平台之外的其他电商平台上的店铺。电商法规定平台经营者不得利用服务协议、交易规则等，对平台内经营者的交易行为、价格、交易等实施不合理限制、附加不合理条件等行为。违反规定的将由执法部门予以重罚。
相关法条
第二十二条电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。
第三十五条电子商务平台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用。
第八十二条电子商务平台经营者违反本法第三十五条规定，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格或者与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，处五十万元以上二百万元以下的罚款。