浙江金华,小朱每天晚上在家上网课，习惯点外卖吃，最近，他发现外卖员很异常 _小知识

浙江金华。小朱每天晚上在家上网课，习惯点外卖吃，最近，他发现外卖员很异常，于是就悄悄拍下了送餐过程，结果套路被当场戳穿。事情的起因是，小朱点外卖，每次都被外卖员告知小区门被关了，需要自己下楼取餐，外卖员上不去，这让小朱起了疑心。
这就奇怪了，外卖送不上楼，照理说是正常的，但小朱为什么会起疑心呢？据悉，小朱所住的小区是楼梯房，他家住5楼，外卖送上楼需要爬楼梯，而小区的单元门他每次都是事先打开的，但奇怪的是，每次外卖员来的时候，门都被人关了，这显然有人故意关门。
小朱一开始还没在意，每次都是自己下楼取餐，但时间一长，他就怀疑有人故意使诈。于是，最近一天晚上，小朱故意点了一份外卖，下楼专门打开了单元门，并将单元门反锁掉，从外面就无法关门了，紧接着小朱就在门外一处隐蔽点蹲守，并用手机拍摄了整个送餐过程。
小朱点的是附近200米商家的外卖，外卖员很快就来到了楼下，但令人吃惊的是，外卖员并没有上楼，而是想法设法关门，门被反锁后没能关上，但是外卖员依然打电话给小朱，说是门关了，让他下楼取餐，这时，小朱才发现这些疑点都是外卖员自导自演的结果。
小朱上前找外卖员理论，外卖员解释说，这是别人教的，不然就要爬楼梯，还说送餐很累。小朱愤怒表示：“200米的商家为什么会累?”外卖员解释不通，随后，2人发生争执不欢而散。
很显然，外卖员就是不想爬楼梯，“故意关门”就是给自己找个借口而已，让顾客自己下楼取餐，省时省力，这外卖员的算盘打得还真是精。外卖爬楼确实比较累，但是外卖员用这样的套路来忽悠顾客，肯定是不妥的。
之后，小朱向饿了么平台投诉，解决方案是赔偿20元外卖红包，小朱对此并不满意，他表示：只想要那个外卖员道歉。小朱认为，既然支付了配送费，外卖就应该送到手上，而外卖员偷懒不送，应该道歉。
这件事，也是众说纷纭。有的人认为，外卖一般都是这样，遇到爬楼时，外卖员可能就是各种借口不上楼，外卖员也不容易，自己下楼取餐就行了。但也有人认为，外卖员就应该送上楼，不能给偷懒找借口。
那么，平台是否有规定，规定外卖应该送上楼呢？采访人员咨询了外卖平台，客服表示:
“外卖员是肯定要把东西送到客户手上的，如果有些楼宇，有管理要求不能送，那也应该得到顾客允许。如果没有得到顾客允许，随便把东西放下的话，这个肯定是要受处罚的，内部是有规章制度的。”
简而言之，平台对外卖上楼有规定，不是外卖员说了算，应该根据顾客的要求来。而小朱所在的小区并没有管理要求，所以外卖员进出小区是自由的，外卖员应该送上楼，可以看出，这名外卖员做得确实不妥。
之后，平台对该外卖员也进行了处罚，这件事给小朱带来的不便，平台也表示抱歉，他们愿意作出补偿，比如类似平台的购物红包类的补偿，金额根据具体订单来定，小朱接受了这个方案。
这件事看似平常，却反映了一个现实的问题，那就是外卖员派送上不上楼的问题。外卖工作确实辛苦，在一些特殊的楼房里，外卖员送上楼可能会花去大量时间，这时候，顾客下楼取餐可能更快捷，但前提是沟通好才行。
同时，外卖员也要理解顾客，有的顾客很忙碌或者生活不便，这时如果再找借口不上楼，这种做法就过分了，毕竟外卖也是一份工作，任何工作都应该认真对待。外卖行业值得理解，但不能拿来当做偷懒的借口。
【浙江金华,小朱每天晚上在家上网课，习惯点外卖吃，最近，他发现外卖员很异常】

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