浙江杭州，赖先生给自己的小米笔记本电脑做清洁时不慎进水，送到小米授权服务店维修 _小知识

浙江杭州，赖先生给自己的小米笔记本电脑做清洁时不慎进水，送到小米授权服务店维修，被告知要换主板，一名店员还将他拉到门外说悄悄话，赖先生最终拒绝了维修。随后他又将电脑送到其他维修店，终于知道了故障原因。
赖先生这台小米笔记本电脑是2018年买的，当时花了6000块钱左右。他一直用的很仔细，没有出现过问题。
前段时间，赖先生想给电脑做一下清洁，擦拭时不小心将水漏进了键盘里。电脑一开始还能开机，后来就直接开不了了他只好送修电脑。
赖先生在小米官网预约了维修，将电脑送到了一家小米授权服务中心门店。门店工作人员拆机检测后，告知赖先生问题很严重，需要更换主板，当然，费用也会比较高。
经过沟通，赖先生拒绝了工作人员提出的多种维修方案，打算拿回笔记本。此时，另一名工作人员开始帮他装回电脑，还说不修挺可惜。随后，这名工作人员将赖先生拉到门外，说可以私下维修。但赖先生不放心，他应付这名工作人员后拿回了电脑，又送到了其他维修店。
再次检测后，其他维修店告诉他，故障有两个方面，一个是进水引起的故障，这个故障不是很严重。另一个是人为造成的故障，元件上有螺丝缺失，主板芯片里的一个线路也被搞弯了，还附带了几张故障照片。
经过前后两次检测，赖先生不信任小米维修了，将此事反映给了采访人员。采访人员到第一家维修门店，被门店经理决绝了采访，后来收到了小米公关部的文字回复，对赖先生的电脑维修问题做了说明：赖先生电脑已出保，防水标变红、接口处腐蚀痕迹及多出水渍，符合进水受损。在门店，主板物料价格3300元。
除此之外，公关部还对门店和那名私自沟通的员工做出了处罚说明，该员工存在服务不正当行为，公司对其做辞退处理并纳入小米聘用黑名单。对门店要求加强管理，并根据相关规定处以罚款。
从那名私自沟通的员工行为，能看到小米门店的管理松懈，如果门店甚至小米公司能加强管控和员工培训，该名员工也不至于能作出如此违规行为。此种行为一旦放任，后续出现问题，小米用户将无法维护自己的权益，对品牌更是一种损害。
赖先生的电脑是因为进水无法开机才去维修，第二次检测中却说到了有人为原因。这个人为很是让人怀疑，到底是赖先生拿来时就有问题，还是在两次检测中造成的，恐怕已经说不清了。作为用户，在经历了工作人员的违规沟通后，又糊里糊涂的发现了其他问题，还怎能相信品牌。
作为品牌服务单位，应该始终以用户为出发点，将服务做到位，做透明，让用户放心，避免误解，这才是最根本的。一旦失去用户信任，想再建立起来，就不是一朝一夕的工作了。最后也提醒一下，电脑进水后，就不要再尝试开机了，避免因此带来不可逆的问题。
【浙江杭州，赖先生给自己的小米笔记本电脑做清洁时不慎进水，送到小米授权服务店维修】

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