近日浙江杭州,一名男子在网上买手机,他看到苹果12PM的价格才1900元,他就花钱买下了,不料,手机开机的时候,却出现了天线宝宝图标,男子怀疑自己买到了假货,结果找店家理论,对方的店铺却被注销,找不到人了 。
要说男子买手机的价格确实便宜,他买的是一部二手手机,当时是在品尚数码买的,店家给他保证百分之百正品,而且4年老店,再加上手机是99新,有256G的内存 。这个配置的手机市场价远远不止1900元,男子觉得便宜,于是立马就买下了 。
但是,货到后快递员却说需要男子支付货款,才能取货 。男子想不通了,自己网上已经付款了,怎么还要付一份钱呢?他询问店铺客服后,网店客服表示仓库弄错了,需要把网上的货款退给男子,让他把货款付给快递员,就这样他付完款,就签收了 。
但是,买的二手苹果手机开机途中,却出现了类似安卓的图标,他本来有一部苹果手机,这个二手的跟原来的完全不一样 。他怀疑自己买到了水货,于是找到店铺理论 。
从这里可以看出,男子购买的手机确实是有问题的,每个手机都有自己独立的品牌,那么开机标志也是不一样的,如果是正品苹果手机是不会出现类似安卓标志的,男子购买的这个二手手机确实有问题 。
客服的说法是,卖的是正品,并说可以给男子办理退货退款,还要了男子的汇款账号,说是7个工作日退款到账 。男子还是不放心,他找到购物平台官方反映,要求退一赔三,没想到店铺却突然被平台关闭了 。平台给出的回复是,店铺存在经营异常,已经被平台监管和限制,网店下架了 。
平台处理确实很及时,但这里就有一个问题,店铺下架了,男子钱也没收到,这上哪去找人呢?店铺没了,平台客服说男子的交易属于线下交易,他们是不介入的,就这样男子陷入了无法联系店铺的困扰中 。
可以看到,店铺当时给男子退款是有猫腻的,客服退款的目标就是:把线上的交易转变为了线下的交易,让男子把货款付给了代收的快递员,快递员再将货款交给卖家,这样的付款方式就逃避了平台的监管,套路极深 。
事后,男子找到采访人员帮忙,拿出手机的外包装上的发货地址和电话,但是采访人员打过去,却是一个空号,这一次也没能联系上卖家 。平台给出的意见是,让男子报警处理,但现实是男子报警了,却因为金额太低立不了案 。
随后,平台客服又给出意见,告诉男子可以走信息披露的途径,目前,男子已经开始走相关流程 。信息披露其实是平台的一个规定,主要是对消费者的维权保护,只要满足信息披露的条件,买家们都可以申请关于卖家的信息披露,这样即使是店铺关了,买家也能联系上商家 。
这个事情有2个关键点要注意,一是:网购二手商品一定要谨慎,二手商品的价值难确定、正品与否更不好判断,如果不是行家,建议不要盲目购买 。二是,网购切勿和商家私底下有金钱交易,线上线下交易存在监管区别,如果出现拿不准的情况,应该第一时间向平台客服反映,这样也能避免不良商家耍手段 。
【近日浙江杭州,一名男子在网上买手机,他看到苹果12PM的价格才1900元】
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