爱心服务第三站:
安检爱心通道 “特意学习怎么抱小孩哄他们开心”
12时,张杨和父亲被工作人员引领至安检区37号、38号“爱心通道”,享受优先过检服务 。深圳宝安国际机场安全检查站旅检四大队大队长助理王田田告诉深晚采访人员,爱心通道于2016年设立,专为老幼病残孕等特殊旅客提供快速安检服务 。
有别于普通安检通道,爱心通道安全检查员的挑选上很有讲究 。王田田说,由于爱心通道面对的都是老人、小孩、孕妇等需要特殊照顾的旅客,他们优先挑选更有爱心和耐心的员工为旅客服务 。如今,越来越多的新鲜血液加入了爱心服务队伍中 。
“00后”安全检查员柳馨媛就是其中一员,“有的小朋友害怕探测器会哭闹,我一开始很慌,不知道怎么安慰 。后来我还特意在家学怎么抱小朋友,怎么逗他们开心 。”柳馨媛刚上岗时面对哭闹的小孩不知所措,到现在哄小旅客乖乖过安检很有一手 。她说,这份工作让她“被迫成长”,也更加细致、耐心了 。比如在抱孩子之前,她都会习惯性地将胸前的工牌放到身后,避免硌伤孩子 。
这样用心的服务也得到了同样温暖的回馈 。王田田告诉深晚采访人员,有一次她护送一位单独乘机的中国香港小朋友,他的汉语不好,最后在旅客留言信息卡上写下了《星球大战》的经典台词:“May the force be with you(愿原力与你同在)” 。看着卡片上稚嫩的笔迹,她觉得这份感动也将一直与自己同在 。
爱心服务第四站:
爱心电瓶车 “保障工作锻炼了我的臂力”
12时10分,张杨和父亲顺利通过安检,来到了爱心电瓶车服务点 。一辆粉白相间的四座电瓶车停在服务点旁边,等待父子俩的到来 。目前,服务点共有9辆电瓶车,日均服务150余车次 。
爱心电瓶车组组长杨小莉微笑着从柜台迎来,将张吉云扶上电瓶车后座,与同事熟练地将轮椅抬到后备箱 。作为深圳宝安国际机场“全流程爱心服务”的最后一站,老幼病残孕等特殊旅客可免费搭乘“爱心电瓶车”到达登机口 。同时,进港的特殊旅客,可预约免费电瓶车接机服务,爱心专车将于航班落地前,在对应廊桥口等候 。
23岁的杨小莉是个身材纤瘦、皮肤白皙的重庆妹子,今年已经是第四年留深保障春运了 。提到工作对她的改变,杨小莉笑称由于经常帮助旅客搬轮椅、扶旅客上下车,不仅锻炼了自己的臂力,而且收获了许多旅客的认可和感谢,助人为乐的满足感让她觉得所有辛苦都值得,“虽然不能回家过年,但能和同事们在一起保障春运也很充实 。”杨小莉说 。
电瓶车缓缓启动,张杨和父亲张吉云坐在电瓶车后座,驶向登机口方向,登机时间很充裕,张杨悬着的心也可以放下来了 。在这短短的车程中,他或许会和父亲聊聊天,谈谈回到贵阳老家后,他们会见到哪些亲戚,年夜饭上有哪些佳肴……
2021年,这场看似寻常又不寻常的春运见证了无数温暖的相遇和爱心接力 。
作者:杜婷
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