【光明网】为一线医务人员搭起“心”桥( 二 )

这种情况下，必须把在线抗疫心理支持系统做起来。疫情危机下的众志成城，让我们能快速将全国各地的心理援助力量动员起来。 2月12日， “强肺心理支持系统”上线运营，面向所有在疫情中需要心理支持的人群，以患者、患者家属及医务人员为主。系统提供在线评估服务，能帮助大家了解自身心理健康状态。由全国800多位精神科医师和心理咨询师等组成的团队，会根据评估结果提供适当的在线心理干预措施。
我们在医务人员身上看到了坚定不移的意志，越是艰险越向前。这个时候，他们往往会忽略自身感受。疫情初期，武汉有大量患者涌入急诊、发热门诊。医务人员会产生焦虑和恐惧。大量非呼吸、感染科的医务人员被调整到一线支援，遇到危重患者时容易紧张无措。即使是经验丰富的医生，在面对死亡病例时仍然会感到绝望。一些医务人员倾向于压抑这些负面情绪，避免表现出脆弱，因此他们寻求心理帮助的动力不足。其实，求助不完全是脆弱的表现，每个人都要积极地利用资源，适时求助。
此刻，医务人员最需要的是轮休，为未来挽救更多患者生命积蓄力量。如果长期在高负荷、疲劳的状态下工作，会导致身体抵抗力下降，加重心理负担。因此，我建议白天有节奏地工作，晚上保证睡眠，作息规律以后，身心才能尽快恢复健康。很多人都经历过这样的调节过程。记得我们刚开始做心理援助时，需要拼命地摸索经验，每天只睡几个小时。工作的压力和生活的封闭会一点点瓦解人的意志，让人变得消沉。规律作息、健康睡眠、听音乐和看电视，能够帮助我们恢复平常心。
医务人员还需要公众的理解、尊重和信任。我们在各大医院工作过程中，了解到患者有病痛在身，偶尔会闹情绪，发泄不满。医务人员面对这些发泄时会感到委屈。战胜病魔，需要医患双方的默契配合。为此，我们针对医务人员，尤其是护士进行了培训，教授他们简单实用的心理服务技巧“看听问情互励” 。在发药、测量体温、打针的时候，就可以做患者的心理评估，并简单干预。同时，教给医务人员一些自我情绪调节的技巧，例如音乐放松训练、呼吸放松训练等。医务人员的用心会增强患者治愈的信心。相应地，患者对医务人员的态度不能仅仅停留在感动层面，应该转化为对他们的理解、尊重和信任。
寻求心理帮助并非软弱
华中科技大学同济医学院附属武汉精神卫生中心教授童俊
病毒带来的阴霾正在逐渐散去，但防控的弦仍不能松。在疫情结束后出现心理健康问题是个大概率事件。我们目前所做的心理疏导和心理干预，就是为了帮助危机中的人们渡过难关，同时减少创伤后应激障碍（PTSD）的发生率。

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多家医疗机构联合推出“抗疫心理支持系统” ，为医务人员提供专业心理指导。光明图片
突如其来的疫情让许多人感到恐惧和焦虑。早在1月底，我院就开通了“抗击新冠”心理危机干预热线电话，咨询人数暴增，比平时增加了近15倍，让人应接不暇。
我作为武汉的精神科医生，也是专业的心理医生，理应承担起更多责任。 1月27日，基于前一周我们的热线电话所反映的问题，也基于我对心理危机干预的专业理解和参与2008年汶川大地震心理危机干预的经验，在与中国心理学会注册系统的常委们讨论后，我带头起草了武汉市新冠肺炎的心理危机干预（简称“武汉建议”）。根据“武汉建议”内容，我们团队在武汉开展了心理危机干预。在早期防护用品匮乏的情况下，我们实施了热线电话、新媒体形式的干预。在全国同行帮助下我们快速组建了170人的志愿专业团队，将热线升级为“云呼系统” ，可同时接待4位求助者，并24小时在线服务。自疫情暴发以来，共接通电话超过5000人次、处理紧急危机60人次。同时，在直播平台组建了15场大型心理危机干预公益讲座，主讲内容根据不同时期的心理特点及听众反馈来设计。比如，早期指导听众识别焦虑和恐惧情绪；在方舱医院刚开始运行时，帮助听众适应新环境；近期则主要进行哀伤、抑郁等负性情绪的疏导。