【光明网】为一线医务人员搭起“心”桥

【战疫一线大家谈】
光明日报采访人员李婷、张春雷、刘坤采访整理
3月18日中央政治局常委会会议强调，要加强人文关怀，组织开展心理疏导。国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，要求做好疫情防控医务工作者心理服务，对一线医务人员加强关心关爱。
新冠肺炎疫情发生以来，医务人员夜以继日奋战在一线。他们是战士，也是普通人。面对高强度、高风险的工作，医务人员及其家人也会有情绪波动，而更多的心理问题可能会在疫情结束后出现。如何帮助他们及时疏导心理，使他们以饱满的精神状态投入到工作和生活中去？今天，我们邀请心理援助志愿者来讲讲他们听到的医护心声，并邀请心理专家支招建言，谈一谈如何才能为白衣战士们搭起一座安抚心灵的桥梁。
【一线讲述】
心理援助志愿者、蚌埠医学院精神卫生学院教师王立金：
我印象较深的一个心理咨询电话来自一位隔离病房的护士。当时她在休息室里，心乱如麻。她看到一位治愈患者出现“复阳”又回到了病房，倍感内疚和无助。我以倾听者、陪伴者的角色，让她在隔离的环境里感受到支持和温暖，帮助她恢复了白衣战士的斗志。
心理援助志愿者、华东师范大学教育集团专家组成员陈潇：
我印象较深的一个心理咨询电话来自一位一线医生的家属，他是一名交警。来电时是凌晨1点，他正在高速公路口执勤。他主要的问题是焦虑、失眠。疫情防控的关键期，他一直坚守在岗位上，快两个月没有回家。他的母亲第一时间去了医院一线。而他的妻子独自在家照顾新生儿，他很担心家人安危。突如其来的疫情打破了家庭的平衡关系。我一步步梳理他的种种情绪，帮助他换位思考，并教他一些和家人的沟通技巧。慢慢地，他表现出了积极和乐观的情绪。成为志愿者后，我才更加真切地感受到，一通电话所承载的爱与善。
心理援助志愿者、绵阳职业技术学院心理健康教育与咨询中心主任叶芹：
我印象较深的一个心理咨询电话来自一位援鄂护士。疫情暴发之前，她原本计划在3月8日陪母亲过生日，并和父母一起回姥姥家团聚，但最终未能实现。她很内疚，也很想念家人。我评估她是一般心理问题，需要情绪疏导和减压。为此，我采取催眠、冥想的方式对她进行情绪疏导。最终，减轻了她的内疚感和焦虑。
别让“都挺好”掩盖了心理创伤
武汉大学人民医院精神卫生中心主任刘忠纯
终于等到春暖花开的时候，我们的心理援助工作已经全面铺开。武汉所有新冠肺炎定点医院和20多个集中观察隔离点都有一道战疫“心”防线。随着工作开展越来越顺畅，我也能安静下来，回想这段奋斗时光。

本文插图
武汉大学人民医院东院为医护人员提供放松训练、手工制作等心理援助服务。光明图片
几乎天天在外面跑——定点医院、方舱医院、集中隔离观察点和康复驿站，我带领着专家团队挨个调研。作为一支国家级心理援助专业队伍，我们在实地工作中，深入了解医务人员和各类患者的心理状态，并在此基础上制定出多个心理援助工作方案，为后期开展更大范围、更深层次的心理援助提供经验。
然而，并非每一次的心理援助都是顺利的。刚开始有质疑声：“你们是来添乱的吗？”也有反对声：“我们都挺好，不需要。 ”没想到平常一号难求的心理专家们也有“遇冷”的时候。因为不同个体对心理危机干预的认知与接纳程度有所不同，如何建立起信任，是我们要解决的一大难题。此外，为了避免交叉感染，需要尽量减少人际互动，我们不能随意走到医务人员和患者身边去开展工作。过去常用的面对面心理咨询、团体晤谈等危机干预方式在这里很难开展。