「新零售」新零售和传统零售没有对抗，只有改变与被改变传统零售

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“新零售”和“人工智能”火在商业前沿，零售企业在转型升级过程中，纷纷借助新技术的力量，抢占市场，争做新零售排头兵。而魔都上海，在新商业下又被誉为“新零售之都”，除了市场趋势的红利外，上海市政府印发《关于本市推动新一代人工智能发展的实施意见》也在推动人工智能全面赋能实体经济发展和新型智慧城市的建设。
时至今日，新技术日渐成熟，考验人工智能落地实体经济能力的节点日渐突出。6月15日，“2018全球智能+新商业峰会”——“智能+零售”峰会将聚集近20位零售顶尖人士共赴上海探讨行业趋势，把握零售新契机。
商业的迭代变革与转型大潮，随着互联网时代技术与思想的喷涌式爆发，已成为大势。不难想象，其全新的商业思维与商业逻辑已经深植于人们的生活与感知中，逐渐成为一种自然经济现象。
在这样的大环境里，也许你会认为，不会有人再去质疑这种变化与进步性革命了。然而事实正好相反，恰恰在转型前沿的零售行业，这种趋势与转型至今仍旧存在余波未停的争议。
成功于非互联网时代的零售企业，大多对传统的零售商业模式情有独钟，面对变革的冲击，或郁闷激愤，或不屑一顾，坚持固有的思维，并以“商品至上”等类似这样的种种理由对“新零售、新商业”还之以“颜色”。
5月9日，第16届全国连锁商业战略研讨会邀请到了“新商业思维”的著名代表人物吴声先生，并请吴声先生在大会上发表了《用户即场景：商业新物种的产品逻辑》专题演讲。
吴声的“场景革命”论述及其新商业思维是一场不仅围绕顾客、也深度影响创业者、管理者、经营者的心智颠覆与心智重构。
关于零售业这场变革，吴声先生强调，零售的变革不仅是一种意识、是一种观念，是一种思维，更是零售人在能力体系中的一种构建方式里对零售的重新诠释，这种新的零售，强调零售业应该重新思考何为“人货场”。
他同时讲到了湖南步步高梅溪新天地的两个店，“鲜食演绎”和“better GO智慧门店”，这是两个零售“新物种”，吴声先生认为一个店强调的是更快，更加低摩擦，更加形成友好型的效率交互；另一个店希望顾客更沉静的驻留，希望人们能够花更多的时间徜徉其中。它产生的高效率就体现在人们围绕它争相分享的内容，形成好的体验和好的口碑传播。而店面搭建的场景流动成为人们社交分享的关系链条的核心内核，使人们愿意和他们的朋友推荐、传播。也就是说，全新商业思维下的智慧门店，向每个顾客赋能，使他们每个人都在这样的商业模式下和店面中成为社交达人，而这个维度里形成的利益关系和激励机制，成为一种富具价值的社交货币。
场景切换的本质是什么？是意义流动。是一种新的解决方案，它创造了真实的意义。以前我们讲产品的三要素是刚需、痛点、高频，今天零售业思维一定要再加上一个要素，就是“意义”。
这种变化，是新的商业变革时期的必由过程：生活方式取代价格、功能成为新的意义要素；超级个体围绕活动、兴趣和意见形成的生活模式与身体力行；成为社群构建生活方式的要素被选择。
对于吴声先生的这种论述，一些传统零售业的成功人士并不认可，并且产生了激烈的对撞性争论。
他们认为：
零售业到什么时候都不是概念取胜，而是商品取胜，没有商品卖什么，卖概念？
只要做好商品，就什么都不怕了，那些新概念、新模式都是瞎忽悠，应该统统扔进垃圾桶。
支撑他们观点的是电商贡献率在整个零售业的“占比”太小，所以当前以线上线下、智慧零售为主要特征的“新商业、新零售”并不一定管用。
对此，笔者有着不同的看法：
1、首先对于新商业、新零售的全盘否定，对吴声先生观点的排斥，是一种缺失科学态度的做法，实际上，这是一种潜藏焦虑的心态。关于新零售，于东来先生前不久对笔者说过两点：他认为电商和今天的新零售，对社会发展和商业变革意义非凡，贡献巨大，应持接纳和融入的姿态；而那些对电商和新零售充满排斥和抱怨情绪的企业，是自己没准备好、没做好。为此，我又一次感触到，胖东来作为一家优秀零售标杆企业，之所以始终保持发展势头，走在行业前沿，与他们自觉接纳新理念、融入新趋势、保持新思维密切相关。