「九卦金融圈」城商银行零售业务发展新路径，打造数字化运营体系( 五 )

【「九卦金融圈」城商银行零售业务发展新路径，打造数字化运营体系】社会化营销给银行零售业务的运营提供了很好的工作思路，既可以通过较低成本制造互联网话题引起大众的热议，对平台或商品造成足够的市场关注度，又可以了解当前市场的流行趋势，掌握客户的行为动向，获取海量客户。因此结合自身的业务特点，广泛吸纳和借鉴先进案例，同时注意运营效果，及时修正和完善，最终银行在运营的道路上也可以越走越宽，越来越好。

本文插图
深度挖掘城商行数字化转型的价值体现
打造零售银行线上化品牌
当前，互联网电商品牌无论是淘宝网的“淘！我喜欢”、支付宝的“知托付”、微信的“是一种生活方式” ，所带来的都是各自产品的核心价值，同时也是获取公众信任的标志。银行也需要学会如何站在客户的角度，将客户与品牌连接起来。
品牌是银行的无形资产，一个能吸引客户的成功品牌，对提高银行信誉度所起的作用可能比许多营销手段都更为有效。
例如招商银行，作为零售之王，它的“金葵花理财” ，堪称招行零售2.0时代的名片，形成了招商银行独特的服务品牌和口碑，而当前，招商银行正在顺应时代发展趋势，向着打造“金融科技银行”的愿景努力，而“金融科技银行”则又成为招行数字化和3.0阶段的独特品牌；民生银行要做“懂你的银行” ，与民生银行以客户为中心的零售业务转型经营理念相契合， “了解我的客户”是民生银行经营的基本要求，打造“懂你的银行”既是品牌层面亲近客户，也是业务层面以客户为中心的具体体现。大众熟知的天猫双11 ，京东618、亚马逊黑色星期五已成为“全民皆兵”的购物狂欢节，在年轻人心中推崇的“喜茶”、“小米”等品牌，已经深深的打印上了“互联网年轻客户”的标签，这些品牌，已经形成了独特的，有内涵的，符合时代特征的品牌形象。
城市商业银行零售业务在快速、持续、稳健发展过程中，一方面应该与所在区域深度绑定，打造市民银行、自己的银行的品牌理念，另外一方面，要将金融数字化与服务线上化相结合，突破地域和客户限制，连接场景与金融服务，充分挖掘股东价值。
用品牌为业务赋能，用业务助推品牌创新，用品牌影响客户行为，用口碑提升品牌形象，构建起接地气、有温度、有特色的线上零售银行品牌。因此，尽管金融行业与电商不尽相同，但独具一格的线上化经营思路，对零售银行品牌建设提供了有益的借鉴。
五
城商行落地组织与实施建议
1.结合本行特色，明确数字化转型重点
各家商业银行所处的发展阶段与客户结构不同，但在金融科技引领商业银行变革的大背景下，城商行商业银行要认清行业变革带来新机遇，新挑战，充分发挥自身优势，结合区域特色、行内资源配置以及客户属性等因素，了解自身的优势及行业差距，明确方向和阶段性目标，找准落脚点，由点及面、由浅入深，积极开展数字化转型，在提升自身竞争力的同时，创新差异化发展，并在日趋激烈的行业竞争中赢得一席之地。
2.提出整体规划，推进落地计划
零售银行数字化转型不是一日之功，应逐步完善包括科技系统、人员体系、运营规划、品牌建设等一系列模块建设，重点发力移动金融，积极拓展新兴客群，实现零售产品的快速迭代，非金融产品的持续更新，同时可以使多个产品间相融相通，贯穿客户的生命周期，能够给零售银行转型提供足够的流量支持，从而达到预期的战略规划目标。
3.根据客户特点，制定运营策略
在以大数据平台为根基，通过风控体系的搭建，进一步完善客户体系建设；通过捕获行业发展方向，客户喜好及实事热点，形成起运营的基本思路；根据不同客户类型、时间节点、产品特色等要素制定运营策略，达到精准投放的目标；开展标准化运营流程建设，通过不同场景、不同客群、不同时间、不同产品、不同区域等条件，科学精准的进行数字化分析，构建不同的运营策略，形成可优化、可复制、可输出的零售银行标准化运营建设模型。