『华为』华为多款手机遭遇“重启门”，官网发布安全预警( 三 ) 华为|华为mate|2

除此之外，网上还流传出一张号称是华为服务公告的截图，该“公告”指出将在今年2月19日至4月30日期间， “推出针对荣耀10、荣耀V10频繁重启问题保外免费维修方案” 。《消费者报道》就此传言咨询了华为的客服人员，客服人员表示客服中心并未收到该公告的通知。

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▲网络上流传的荣耀10、荣耀V10保外免费维修方案
张先生也见到了这份“公告” ，于是马上将手机寄至附近服务网点进行维修，发现确实可以免费维修，维修方案为更换主板，不过维修人员并未提到操作系统升级的问题。经过维修后，张先生的手机没有再次出现重启故障。
除此之外，还有多位匿名荣耀10和荣耀V10机主向《消费者报道》表示，自己的手机经过免费维修后同样消除了重启的问题。目前， 200多人的微信群聊内已经有50多人解决了重启的问题。

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▲多位荣耀机主向本刊出示免费维修记录（消费者提供）
不过，还有不少与杨先生和王先生有类似遭遇的华为手机机主，并未能享受免费维修手机的服务。就手机重启故障的起因、重启故障是否普遍现象和相关的售后解决措施等问题，《消费者报道》拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访函件，不过截止至发稿前均未收到如何回复。前法院法官、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示，如果手机重启故障确实由操作系统升级引起，作为系统软件服务，华为公司自然应该对提供服务的质量负责，通过优化系统bug和提供免费解决方案等方式，为消费者解决问题，而不论手机是否超过保修期。