腾讯科技：京东财报电话会议实录：京东新用户的主动访问和主动购物在提升( 二 )

另外，请您跟我们讲一讲今年这一年直营的展望，你们对疫情的爆发怎么看？对今年整一年的直营的展望怎么看？
黄宣德：说到长期的展望，包括我们怎么能够去利用用户数量增加的话，我们的战略永远都是一致的，也就是为他们提供独特的体验。通过我们最好的产品，通过我们最好的服务，通过我们最好不同类型的产品、品类，以及通过我们和用户之间的互动。这种策略是永远不会改变的。我们也是希望能够进一步巩固我们的优势，也希望这种优势在用户群当中更能够被珍视。当然我们不知道未来会发生什么，但是只能说对于我们能够吸引，包括保留住客户还是保持非常良好的信心。
说到利润率的话题，我们还是非常期待当疫情能够处于比较稳定的情况之下，我们会恢复京东在过去所看到的利润率增长的趋势。我们在这种情况下能够，也就是在疫情有比较明朗结果的情况下，我们到时候能够给到各位未来利润率增长的大概的预期，现在还是要等疫情能够稍微好一些。
徐雷：跟大家分享一下在零售业务上看到此次疫情的业务表现和未来我们的观察。确实此次疫情对整个的市场会迎来一些挑战，尤其是一些消费的需求会被抑制。但是我们也可以看到一些现象，比如说京东老用户的回流的加速，和唤醒沉睡用户这部分的增速非常高。
从流量结构可以看到我们新用户的主动访问和主动购物在提升，未来我们将会通过这部分用户的精细化运营继续去提升、改善他们的用户体验，让他成为我们长期贡献的用户。
因为此次疫情，京东的商业模式让我们的供应商更加认识到与京东加强合作的重要性，所以说我们在入仓全渠道建设方面比以往速度更快，而且得到了他们的积极参与。从品类的角度来说，消费品、生鲜和健康品类确实是在这次疫情之中的增长表现非常好。尤其是生鲜业务跟健康品类，相信通过此次疫情让整个的中国消费者、行业，甚至包括政府部门，都会非常重视这些品类未来在通过互联网高效率、低成本的方式，为消费者提供的服务和创造的社会价值。谢谢！
瑞士银行：首先祝愿原本的CFO能够未来有好的前程。在这一季度当中因为有疫情的爆发，目前我们所开展的工作，在这种情况下如果看到你们正常化盈利率的话，你们会不会在未来把你们的盈利率调整呢？包括能不能讲一下物流板块的盈利率呢？
黄宣德：我先跟您讲一下我们的短期和长期的零售的盈利率，让我的同事再讲一下物流。第一季度对于大家来说都是比较困难的一个季度，在疫情爆发之际，我们也是不计成本，希望能够去支持湖北本地的市民。我们也是捐赠了很多的物资，包括提供一些免费的物流服务，这些都可能会影响我们的盈利的底线表现。基于目前的疫情情况，我们也是坚信盈利率不会比上一个季度的盈利率好。但是从相对的角度来说，如果相对比其他的一些电商的话，我们的盈利率其实这一季度是要做的更好的，这是我现在唯一能够跟您讲的。
我觉得您不必需要太多的担心我们在盈利率上有太大的波动，因为疫情本身会有一些负面的影响，但是我们还是相对表现不错的一个数据。从长期的角度来说，我们也会进一步去带动增长。同时也是带动我们的规模，正如我们在过去的电话会议上也聊过，在有规模的情况下，在有用户数量的情况下，我们能以更有创意的方式来增加盈利率，这也是改进我们和供应商之间的关系，正如刚刚徐雷总说到的和用户过去一个月当中关系的进一步优化。包括在一些比较成熟的产品品类当中，我们在2019年有很多的进步，也期待在未来这一年当中会有更多的进步。
第二点，如果要说到物流的话，随着经济规模效应的增加，我们物流单个的效率也会不断增加，也会在物流的盈利率上进一步有所增加。