#快递#逆风飞翔的“蜂鸟” —“疫”线中的快递小哥( 三 ) 逆风飞翔的“蜂鸟”—“疫”线中的快递

快递小哥是缓解社会恐慌心态的强心镇剂。面对严峻的疫情，快递小哥传送的是物，更是情。穿梭在大街小巷的快递小哥不仅给人们送去了生活必需品，也给人们带去了安心、舒心和定心，影响着疫情防控期间居民群众的心态走向。疫情来势迅猛，随着确诊人数的日益增长、封闭小区等管控措施的不断升级，很容易引发个体的焦虑、恐慌和无助，若此时快递业停摆，已经受到疫情影响的群众生活可能更加失序。而此时快递小哥的存在，犹如在最贴近群众的地方构筑起一道坚固的防护带，既保证了物资的及时有效送达，又防止了公众恐慌可能导致的群体无意识行为。

快递小哥是切断病毒网状传播的关键节点。快递小哥是联结电商供应端和消费者的中间节点，疫情防控期间，快递业的有效运行减少了人们外出频次，把不同人群在不同空间的网状交流转变为“网商—快递员—居民”的点状交流，有效减少了居民聚集导致感染病毒的风险，也使得病毒的传播途径可追踪、可倒查。快递小哥使政府可以把疫情风险控制在单点上，有利于实现隔离管控和集中打赢疫情阻击战。当然，对快递小哥来说，在降低他人和社会风险的同时，也把更多的风险留给了自己。不过调研显示，无论是政府、企业还是快递小哥，都普遍注重快递环节的安全防护和防疫检查。

新冠肺炎疫情期间，奋战在一线的快递小哥。新华社发

3.让快递小哥感受到关怀与温暖

疫情防控期间，由于生活用品数量激增，供需不匹配矛盾凸显，使得原本就已经满负荷的快递工作量陡增。同时，长时间高强度的户外工作，可能导致快递小哥身体和精神状态的下降，这也会增加被感染的风险。一方面，短时间内疫情不会立即结束，对快递小哥各方面的安全防护措施要持之以恒、不能有任何懈怠；另一方面，随着复工企业的增多，社会进入常态化运行，对快递小哥的心理关怀以及其在疫情过后的情绪恢复等也要引起重视。

——加强心理干预，疏解快递小哥负向情绪，筑牢疫情防控的社会心理防线。由于当前快递工作量激增，工作强度加大，长时间高度紧张的状态会使快递小哥的负面情绪升高。因此，疏解负向情绪是疫情防控期保障快递小哥工作平稳有序的重点。建议有关快递企业引入专业社工团队，提供创新有趣的负向心理疏解活动，培育理性平和的疫情心态，有条件的企业还可以探索设立“流动减压室”等方式。在开展心理疏导时，应根据疫情防控的总体要求，以小型、就近、分散、业余为主，不干扰快递小哥的正常工作，注意“节奏” ，错峰开展，避免蚕食快递小哥本已较少的业余休息时间。另一方面，要继续做好对快递小哥的日常关怀。现在天气仍未转暖，在社区门口等待客户时间较长，可以考虑给快递小哥配备耳套、暖手宝等服务。快递小哥的工作具有原子化、流动性的特点，这种劳动的性质和形式与车间工作集体化的劳动存在根本性差异。由于工作单独分散，快递小哥无法与工友产生面对面的直接互动，快递小哥之间很难进行频繁、深入的社会交往，同时他们在城市中知心朋友并不多，相互交流少，快递小哥需要独自面对整个工作的大环境，常常处于孤立无援的境地。因此，有关部门应在此次疫情过后，引导社会力量广泛参与快递小哥的心理疏导工作，建立健全快递小哥心理志愿服务机制。