#快递#逆风飞翔的“蜂鸟” —“疫”线中的快递小哥( 二 )

心态平和轻松 , 理性积极乐观 。 调研显示 , 快递小哥对疫情更加关注和重视 , 对疫情的判断更为理性、乐观 , 平静情绪上升 , 恐慌情绪下降 , 对政府部门、医护人员等各方面战胜疫情的信心显著提升 。 从情绪体验量表来看 , 当前快递小哥情绪平均分为4.1分 , 属于偏积极乐观型(按照1~5计分 , 1为最低分 , 5为最高分) 。 对于当前封闭小区等管理举措 , 85.5%的快递小哥表示支持 , 其中43.2%表示非常支持;64.4%的快递小哥认为全面复工指日可待 , 有望在天气转暖后逐步实现 。 课题组从快递小哥的言语表达中能够强烈感受到 , 由于受到广大医护人员敬业、忘我精神的感染 , 快递小哥在工作中也有了较强的信心和更大的动力 。 在疫情防控期间 , 快递小哥和客户的矛盾减少了 , 关系更加和谐了 。 调研显示 , 76.4%的快递小哥表示老百姓更理解自己的工作了 , 67.3%的快递小哥表示群众对送达时间的要求更宽容了 , 81.4%的快递小哥表示客户在收到货物后有表达感谢的话语 。 有快递小哥谈道:“送货时遇到一位阿姨 , 她说我们成天在外面跑 , 风险高 , 非要给我口罩 , 我不要都不行 , 特别感动 。 ”疫情当前 , 城市居民和快递小哥团结一致 , 共抗疫情 , 体现了一种从“小我”到“大我”的精神境界的升华 。

职业认同提升 , 期待持续尊重 。 调研显示 , 快递小哥对职业的认同感明显提升 , 66.2%的快递小哥表示热爱这份工作 , 比疫情前提高了13.2%;65.8%表示快递工作给本人带来了自豪感 , 比疫情前提高了18.7%;64.4%的快递小哥表示以后想继续在快递业发展下去 , 比疫情前提高了13.4% 。 可见 , 疫情暴发后 , 快递小哥感受到了自己职业对于社会的价值 , 职业认同度有了显著提升 , 越来越多的快递小哥希望在快递行业长期发展下去 , 对自己的职业生涯有了更多的期待 。 同时 , 快递小哥对城市的认同度也明显提高 , 76.2%的快递小哥同意“我很愿意融入北京人当中 , 成为其中一员” , 比疫情前提高了12.3%;78.6%的快递小哥认为“自己为北京发展作了贡献” , 比疫情前提高了14.7% 。 调研中有快递小哥说:“这个时候 , 我们不能走 。 我们就是城里人的‘手’和‘脚’ , 我们走了 , 谁给他们送?”当然 , 在调研中也发现部分快递小哥对于疫情结束后社会能否继续保持对快递业的高认可度有一些担忧 。 疫情当前 , 广大市民比平时更能理解快递小哥的辛苦和付出 , 快递小哥和城市居民的关系也达到了一个比较好的互动状态 , 但是如果这种状态在疫情结束后不能维持 , 则会形成较大的心理落差 。


#快递#逆风飞翔的“蜂鸟” —“疫”线中的快递小哥

新冠肺炎疫情期间 , 奋战在一线的快递小哥 。 陈达宏摄/资料图片


#快递#逆风飞翔的“蜂鸟” —“疫”线中的快递小哥

新冠肺炎疫情期间 , 奋战在一线的快递小哥 。 光明图片

2.城市运转的“摆渡人”

随着疫情防控进入关键时期 , 作为确保物资供应的“最后一公里” , 快递小哥在维系城市正常运行、稳定社会群体心态、降低病毒传播风险等方面发挥着重要作用 , 为“隔离观察”和“守家防控”的群众提供了温馨的节日关怀和踏实的生活保障 。 从某种意义上讲 , 他们是我们这场战“疫”中数量最多 , 离我们最近 , 又最不容易被注意的“战士” 。

快递小哥是保障人民群众生活水平的“末梢神经” 。 作为物流配送的最后一环 , 快递小哥是连通城市区块链接的“毛细血管” 。 在疫情防控期间 , 他们走街串巷、深入社区 , 以其快速便捷的服务深受欢迎 , 成为保障人民群众生活水平的重要力量 。 以往春节期间人们逛商场去超市赶大集 , 许多生活必需品的采购都是在实体店面和集市摊位完成 。 今年春节期间正值疫情防控吃紧阶段 , 网上购物成为人们的重要选择 。 数据显示 , 今年春节某电商平台粮油成交额同比增长15倍 , 其中食用油成交额同比增长556% , 米面杂粮成交额同比增长20倍 , 牛奶品类成交额同比增长300% 。 因此 , 与平日运送五花八门的物品不同 , 这一时期快递小哥运送投递的多以生活必需品为主 , 群众对快递服务的及时性准确性提出了很高的要求 。 可以说 , 快递小哥的工作质量直接决定了广大人民群众在疫情期间的获得感、幸福感和安全感 。