[]解析“微快递”小程序的交互流程


小程序凭借用完即走、无需独立下载等优点成为了饱受用户青睐的一种产品形式 , 而“微快递”更是人们在选择下单寄件的主要小程序之一 。 那么这个小程序在交互上有什么特点呢、它的流程又是怎样的呢?针对这些内容 ,笔者将展开分析 。
[]解析“微快递”小程序的交互流程
本文插图
一、使用人群分析
目前主流快递都推出了微信端下单寄件的服务 , 关于上线微信端的原因 , 主要原因有:

  • 寄快递对于大多数人来说是不固定、非频发需求 , 因此下载app的需求较小
  • 微信为目前最活跃应用 , 功能板块基本涵盖了人们平时的衣食住行等方方面面 , 因此上线微信端的形式也是方便用户使用
用户需要寄快递 , 不愿出门或没时间单独去服务点寄快递 , 包括:
  • 平时习惯宅的 , 学生党们 , 不愿出门
  • 上班一族 , 白领阶层 , 平时早出晚归 , 很少有时间去服务点
  • 家庭主妇 , 平时忙于家务 , 带小孩 , 没时间去服务点
  • 其他 , 比如老年人 , 行动不便 , 不方便去服务点

[]解析“微快递”小程序的交互流程
本文插图
用户类型总结:使用“微快递”进行线上寄件的用户具备一定的文化知识水平 , 对先进的互联网科技知识接受快速 , 且有足够的认知水平;这部分人群有一定的审美水平 , 愿意用科技改变生活 , 对美好生活有足够的向往 。
二、用户核心任务
1. 寄快递
“微快递”小程序的核心业务就是寄快递 , 用户进入页面的根据自身的位置、收件人的位置以及快件的属性邮寄快件 , 同时用户需要支付几件的邮费等核心路径 。
2. 查快递
查快递是“微快递”的又一重要的业务 , 用户根据自己邮寄的快件订单号或“微快递”提供的寄件流程可快速查看邮件的到达地点业务 。
3. 赚赏金
赚赏金是“微快递”附加业务 , 微快递通过这样的附加业务赚取一定的广告收入 , 同时用户可以根据该模块的广告赚取一定的赏金 。
4. 积分商城
积分商城是“微快递”为了增加用户粘性的一项活跃用户的产品 , “微快递”通过与中国移动的合作 , 使用移动积分可以换取寄件的抵用券 , 该抵用券可以为用户抵扣快件的费用 。
三、核心路径
1. 页面任务流
[]解析“微快递”小程序的交互流程
本文插图
【[]解析“微快递”小程序的交互流程】
2. 其中主要的核心页面包括
A.首页——B.寄快递页面——C.下单方式选择页面——D.收件地址页面——E.批量寄页面——F.提交订单——G.完成支付 , 支付成功页面-H.查快递页面-I我的页面 。
四、存在的体验问题
1. 交互问题
整体的交互方式不是很友好 , 图标放的位置和传达的信息内容存在一定的歧义 , 在交互的手势上使用的比较少 , 例如下单方式页面 , 设计师可在这个页面设计下拉的操作手势 , 让用户满屏查看 。
2. 视觉问题
整体的色调比较单一 , 调和色只有黑色、白色 , 给用户感觉整体页面没有生机 , 同时图标的使用比较老旧 , 不是很新颖 , 色块的面积不合理 , 例如下单页面个人认为给的不合理 , 太窄了 , 因此需要给内容流留够足够的浏览空间 。 (目前很多用户依然使用小屏幕手机)
3. 产品问题
在内容上:在“微快递”的整体内容比较单一 , 用户极容易流失 , 希望在业务上增加强关联的业务内容 , 吸引用户 。
五、 具体页面分析
1. 首页线上
问题描述:
[]解析“微快递”小程序的交互流程