年销80万辆,逆势增长9%,一汽丰田凭什么?( 二 )
一汽丰田拥有丰田品牌的强大背书 , 同时坚守QDR造车理念 , 从研发、采购、生产等层面确保了每一款车的纯正丰田品质 。 在生产制造上 , 一汽丰田严格落实由Quality品质、Durability耐用性、Reliability可靠性三要素组成的丰田造车标准 。 在天津、长春等地的工厂均在丰田全球品质监查(SQA)中多次获得了“0不良”评价 , 而这样的成绩也是丰田全球制造体系内的最高等级 。
表现在市场上 , 一汽丰田旗下车型 , 在用户中普遍流传着“品质高、保值率高、综合价值高”的高评价 , 多款车型多次获得紫檀奖 , 保值率持续霸屏 。 TNGA架构的加持下 , 自2018年迈入TNGA架构时代以来 , 一汽丰田以“造更好的汽车”为目标 , 推出的亚洲龙AVALON、RAV4荣放、卡罗拉等全新车型 , 在动力、技术、设计、安全等方面全面提升 , 赢得了消费者的认可 。 旗下威驰、亚洲龙、普拉多夺得各自级别车型用户满意度指数冠军 , 卡罗拉、RAV4荣放摘得所属细分市场亚军 , 奕泽 IZOA获得季军 。
高品质服务
温暖800万用户的软实力
今年 , 不少品牌受疫情影响 , 服务方面遇到了前所未有的挑战 。 作为行业内优秀的汽车服务品牌 , 一汽丰田坚持“客户第一”经营理念 , “专业对车 诚以待人”的服务理念 , 一直致力于构建优质的价值服务体系 , 品质服务始终走在市场前列 , 连续5年 , 累计6次 , 摘得丰田全球服务表彰金奖 , 荣获“丰田全球卓越服务特别金奖” 。 在2020年 , 一汽丰田获得中质协CACSI合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军 , 其中售后服务满意度三连冠 。
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2017年 , 一汽丰田便推出了“安享管家”计划 , 打通新车销售 , 售前、售后服务与二手车三个环节 , 让用户在购车 , 养车 , 甚至置换等全生命周期获得更高利益 。 在今年 , 更升级出“安享至爱”计划 , 给消费者带来更为贴心的服务 , 同时打造了整合产品、品质、服务等资源 , 提出一整套“综合解决方案” , 最终让用户实现了可省、可选、可得的最终目标 。
同时 , 一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮车间计划 , 以延长服务时间的方式 , 让客户更自由的分配时间 , 截止目前已累计服务台次近800万 。 值得一提的是 , 每年都有数十万车主因一汽丰田节日高速公路关爱而受惠 , 补充油液、车辆安全检查、免费休息站等关爱服务 , 解决了许多长途车主的突发性问题 。
在以客为尊的基础上 , 一汽丰田将提升服务品质上升到战略布局层面 , 未来将围绕每一台车、每一位用户的全生命周期 , 打造倍感安心幸福的产品与服务 , 为用户“量产幸福” 。
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2020年是过去十年最艰难的一年 , 一汽丰田实现了销量的逆势上扬 , 市场口碑的日渐提升 , 在疫情寒冬中乘风破浪 , 跑赢大盘 , 这是一汽丰田深耕多年 , 在产品、服务、品牌持续发力结出的硕果 。 崭新的一年即将开始 , 一汽丰田亦将推出ALLION、荣放PHEV等在内的多款高价值产品、输出高品质服务 , 为用户“量产幸福” , 提供倍感安心幸福的产品与服务 , 再上发展新台阶 。
来源 | 晶报·速度城市
编辑 | 李一凡
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