魏小安：讲好文旅故事，不要理念先行，要客人先行，要契合人性( 四 ) _品牌

八十年代，中国旅游发展四个产品，故宫、兵马俑，两个文化类，黄山、九寨沟两个自然类，迅速变成的中国在世界上的象征，四十年过去了，中国在世界上的象征还是这四个，顶级的资源、一流的产品，而且现在细节越来越完善，给客人的感觉也越来越好，所以很自然，怎么讲？形式创新接受，新形式需要新的创新，创新也是必要的，但是我们得考虑接受，所以这里面最终是讲好，讲好就是追求效果，传播力和影响力。品牌需要品质，这是左边这一块的要求。品牌需要品位，是消费者，右端的要求，细细品位，有好的品质才能形成品牌，所以很自然，这样就会把这些事落实下来讲好。
最后再说一个故事，兵马俑刚开的时候都是计划经济这一套，下午四点半关门。这时候美国有一个将军团来了，都是美国军队里的将军，当时西安国旅的老总张小可接待，他们下了飞机就一件事，要看兵马俑，因为那是中国秦朝的军阵。结果这个老总紧急联系，一直找到省长特批。五点钟到了那儿，客人没有了，已经关门了。开门了，进去之后这些将军一开始还挺散漫的，结果张总就开始发口令，立正、集合、站队，最后敬礼，将军们一听都明白了，当代的美国将军向两千多年以前的中国军阵致敬，什么话都没讲，就是这一套，把美国人镇住了。
还有一个故事更好玩，康辉国旅的一个全国特级导游，他是德语翻译，带了一个德国团转了好几个地方最后到了大理，那时候他已经把德国人完全收服了，所以吃晚饭的时候就说晚上吃完饭九点钟我们在大堂集合，人家想还有新节目，所以九点钟他就带着客人走了，出了大理城到了洱海边上，请大家坐下来每人发一只小蜡烛，大家等着他说话，他只是嘘了一声，点着小蜡烛，看着苍山的明月，听着洱海的涛声，蜡烛点得差不多了，他站起来拍拍手走了，这叫此时无声胜有声，客人很兴奋，说这是此行中国最好的节目，后来我就问他，后来呢？他说后来小费大把。
所以我就说，这些东西真是有高手，真是一步一步的在实践中创造，所以很自然，我们要讲好文旅故事，不要理念先行，要客人先行，要契合人性，要直击人心，这样才能把我们的故事真正讲好，你的故事讲好了，你在国际上的影响自然有了。我前几年出国每次和同行聊天，他就说你们中国说的这些东西没有人味，都是你们的宣传，这样讲故事行吗？所以，好多东西还是需要我们静下心来慢慢想，不必死追时髦，这种时髦追来追去没有多大意义。