浅谈品类运营有哪些工作内容品类战略 _知识分享

编辑导语：如今随着电商行业的不断发展，越来越多的商家入驻到电商平台，电商平台由于体量巨大，会进行详细的品类分类以及运用，更加便于服务以及交易；本文作者分享了关于品类运营的思考以及分析，我们一起来看一下。

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类目运营又叫品类运营，这个岗位相对特殊，一般只有从事电商业务的公司才有。
近几年，随着电商的快速发展，大平台（淘宝、京东等）POP店铺的发展，从事品类运营的小伙伴越来越多，品类运营在运营人群中的比重越来愈大。
我作为品类运营中的一员，简单分享一下品类运营的基本情况。
一、什么是品类运营？1. 什么是品类运营品类运营衍生于电商模块，因为电商有很多类目（行业），随着业务发展越来越大，就要对类目进行划分和运营。
百度百科对品类运营的定义为：
指类目经理负责电子商务网站的类目结构，通过倾听类目用户的声音，跟踪类目的所有相关数据，发现阻碍类目发展的问题，并且和质量，市场，产品等部门配合解决问题，建立更加活跃和有效的市场，服务电子商务网站的千万用户。
有位运营前辈曾经很好地概括过品类运营的概念：
品类运营是指通过一切人为手段，通过规划商品（类目）、商品选品、商品促销、活动主题等各个维度，提升该类目的KPI及在所有行业中成交额的占比的集合。
2. 品类运营的目标品类运营的目标是提升所负责品类的GMV 。
GMV，即成交总额。所有的运营工作展开，都是围绕着GMV这个年度目标，再细分拆解到月目标、周目标、日目标。
二、品类运营工作内容根据经典的成交总额计算公式：
【浅谈品类运营有哪些工作内容品类战略】销售额=流量×转化率×客单价×（1+复购率）
为了达成GMV的总目标，品类运营的日常工作还会围绕以下工作内容展开：
1. 获取流量即到达所负责品类商品的流量，包括为类目商品争取到的最大程度的曝光量，PV、UV等。
流量的获取，一般要靠主站大促活动和品类活动获得，主站大促即参与平台的S级、A级、B级的大型综合类目的促销活动，一般需要各个品类协助参与；此时，品类运营需要为类目争取相应的入口和商品曝光位，协助大促进行；品类活动即根据品类的特征，品类自主展开的大型促销活动，例如轻奢首饰的情人节送礼活动，食品酒水的年货节活动等。
2. 提高或维持客单价每个品类有每个品类的客单价特色。一个品类的客单价，一般由以下几个因素影响：

平台用户特征：即电商平台主打的用户类型，例如，网易严选的用户主要是白领群体，客单价相对高，拼多多主要针对下沉用户，客单价就相对低。

品类特色：例如数码家电品类的客单价就比家居日用类目的客单价高。

品类主推商品价格带：每个品类都有低、中、高价格带的商品，例如运动大牌阿迪达斯、耐克等品牌档次较高价格更高；而特步、回力的品牌档次、价格相对较低，当主推阿迪耐克商品的时候，客单价就高于主推特步回力商品的时候。

品类客单价根据平台、品类的定位，一般有个正常合理的水平，一般而言，品类运营要在保证GMV的前提下，适度权衡订单数和客单价的之间关系。
3. 提高转化率即针对曝光到下单的整个购买链路的转化率进行分析和优化。
主要基于AARRR模型展开，优化曝光 – 商详页 – 规格选择 -下单页 – 付款的整个流程的转化效果进行分析，对有问题的环节需要特别优化。
4. 提高复购率在流量存量时代，很多电商平台都特别重视复购率，有研究表明，近75%销售额较差的电商企业在初期没有用户复购；而在三年后企业50%的销售额是来自来自复购的贡献，因此复购对GMV的贡献极大。
对于品类运营而言，需要对老用户进行维护，要定期展开用户召回活动，提升品类复购率。
5. 进行日常的商品管理主要包括：

售前：上下架、库存维护、商品标题商详页优化等；

售中：包括价格监控（比价）、活动价格设置等；

售后：包括对退货、赔付、商品评价等数据进行监控，降低售后率等。

三、如何做一个合格的品类运营1. 熟悉用户用户是品类运营的中心，也是一切的来源，得消费者得天下。所以，作为品类运营，就需要了解平台以及自己品类下，用户的的属性特征及用户需求。

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