客人损坏酒店设施如何赔偿


国民经济快速发展,我国的酒店行业得到了迅速的进步 。那么,客人损坏酒店设施如何赔偿那?就让的小编和你一起去了解一下吧!
客人损坏酒店设施赔偿程序:
1、接到酒店设备或用品被损坏的报告后,大堂副理应立即赶到现场,请相关人员保留现场原状并拍照,安排行李生及保安维持公共秩序及做好预防措施等工作 。
2、经查并确认为客人所为或负有责任后,根据损坏的轻重程度,并分辨此客人是恶意破坏还是无意破坏,参照酒店的赔偿金额,向客人提出索赔 。
3、索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同,礼貌指引客人查看现场,陈述物品原本状态,尽可能向客人展示有关记录和材料 。如果客人外出,必须将现场物品保留,并做好房间留言,将事情发生详情记录于工作日志中由下一班跟进 。
4、如果客人对索赔有异议,无法说服客人,赔偿价格可按权限酌情减免 。若赔偿价格超出权限,应向上级汇报,并将结果回复客人 。
5、如果赔偿涉及到贵宾,必须先报请上级管理人员,而后将结果转告随行人员或具体接待单位,向他们提出索赔 。
6、如果客人同意赔偿,应请前台收银开具收据 。
【客人损坏酒店设施如何赔偿】 7、将处理结果记录于工作日志中 。
8、如有贵重物品或大件物品被破坏,必须立即通知FOM及记录在E-LOG上 。