下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 四 ) _生活百科

下沉用户的漏斗极不健康，他们是首尾都大，进来的人很多，毕竟大多数用户容易被眼前利益诱导，进来之后流失的用户也非常大。他们的生命周期非常短暂，即使是目前比较有名的某款手赚型APP，成本用户的生命周期也基本在3~6个月左右。
二八原则，服务大多数用户下沉用户诉求太多了，上文中提及过，他们第一动机是利益，因为不会对于平台有太多情感联系，他们对于APP的功能研究的相当透彻，毕竟能薅到羊毛的地方他们都有一个交流组织，他们也是平台常规操作最为敏感的一类人，某个功能换了地方，会来投诉为什么某某功能消失了，福利给少了也会来投诉，为啥这个金币那个红包变少了，导致每天没完没了的诉求与投诉。
有一个现象是，如果出现线上重大BUG，客诉一定会暴增，这时候我们会以影响的用户量级作为事故定级的标准，这就是服务大多数用户的原则，很多时候我们容易忽视这点。
因为运营长期与用户打成一片，每天接收各种建议、bug投诉或吐槽。很容易被用户的情绪左右，急于为用户解决大大小小的问题，而忘记了解决这些问题的优先级。
一个成熟的用户运营，会对用户反馈做需求分析，去分析需求是少数人群的需求，还是大多数用户的痛点。这样可以保证问题判断清晰，不会盲目钻进“解决问题”的流程里，影响客观判断。
其次，面对下沉用户无比繁杂的需求时，需要根据下沉用户的真实诉求决策。
优秀运营和普通运营，更大的区别在于因地制宜解决问题的能力，因地制宜的核心在于针对当前用户的需求制定最合适的方案。一旦你真的掌握了一些更好的思维方法，大部分疑难杂症都会得到解决。
这些思维方法，包括底层逻辑和对于宏观业务的理解，这些都决定了运营会针对什么样的人群做出什么样的决策。
04 结合具体案例说说如何根据下沉用户决策具体来说，你能否根据产品的用户特征、业务类型、发展阶段、当前市场上的竞争态势等，迅速判断该产品当前的核心问题是什么，描绘出真实的用户画像和用户使用旅程，并规划出一套完整的运营打法？有了打法，你是否知道当前基于公司现状，最重要的是需要解决什么问题，从来来判断当前最紧急的事情是什么。这就是你是否具备了“宏观业务理解”以及“做出正确决策”的能力。
接下来，我们用一个实际案例，看看如何运用运营思维拆解当前下沉用户的瓶颈，并快速找到解决方案。
背景是某款“手赚型”APP，老客留存持续下跌，且生命周期缩短了。急需增加用户粘性，打造用户的忠诚度，这种粘性想基于用户情感联系而非直接物质导向，即老板给的目标是不要增加运营成本。
如果不给用户利益，凭什么让这些下沉用户为我们留下来？
这对于“薅羊毛”属性的用户群体太难了。我们做什么才能增加他的离开成本，有一种可能是，让他在APP上留下某种值得牵挂的东西，而这种“东西”短期他拿不走，需要他养一段时间再“收割”，这就是我们要给用户打造的硬核权益。
基于这样的思考，我们希望打造基于用户关系的强硬核联系，满足他们的自我展现价值，即他们建立关系，基于这样的互动关系，他们可以互相打赏、评论、关注，而当打赏、评论、关注达到某种量级的时候，我们会让他收割到金币，基于收割基本这样的刺激，用户养成了每天来APP打卡完成任务的习惯。而完成任务之后，我们会让他“升级”，升级之后他会收割到更多的金币和荣誉勋章，随着等级的增加，用户收割的利益会越来越多，这就是用户分层渐进的打法，用户每完成一个目标都会会的相应的奖励，而这种奖励激发了用户在APP内的行为、给了用户不断升级的动力。
初步论断，需通过切入点验证，即“养成计划”，初步策略有：
（1）结合等级，打造“养成用户”硬核权益：用户需要养着，用权益养着，在这个温和的过程中，不断有频率地给到他们一些福利，让他们升级，继续给到服务，等级越高，福利越高，这就是结合用户分层的用户养成计划。
（2）结合勋章，打造“养成体系”内硬核成就：给用户足够的虚荣感，不断去夸他们。夸他们“腰缠万贯”、“貌美天仙”、“才高八斗”、“学富五车”、“文人墨客”…把对于他们的夸奖和赞美展示出来，秀给别人看，这就是给用户颁发成就。
（3）通过用户“互赠”、“互动（点赞/评论/关注/分享等）”形式切入用户关系：让他们之间行为错综复杂、人人依赖的关系，通过用户来养用户，让他们把这种关系构建的更牢固、关系越长，所得利益越多，关系越深，对于他们的影响力越大；

下沉用户的运营方法和场景解析 用户下沉怎么做( 四 )

下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 四 )