下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 二 ) _生活百科

该群体中，多数用户空闲时间较多，更渴望充实自己的生活；
部分用户会把一天大部分时间跑去孩子家，做家务、带孙子孙女；
部分用户选择早起或者晚上锻炼身体、健身运动；
部门用户会把一部分空闲时间花在未成年孩子身上，陪伴/监督学业；
虚拟币已从网络悄悄进入乡镇中老年群体的手机中，并影响着该群体中的部分用户；
绵阳市G3组用户高女士今年52岁，已在手机上开始玩起了虚拟币，如币伯、火币Pro；
不仅如此，该用户深谙此币的“赚钱思路”，能够思路清晰地描述该系列软件如何使用、如何赚钱。
02 下沉用户需求特征笔者总结：走访过大量的下沉用户群体，大致可以勾兑出这部分用户群体的画像模型，按照金字塔结构从下往上大致可以提炼出这些人群需求特征：
（1）基础需求：产品的基础功能需要满足用户的基本需求，如提供一下功能：

社交类：与家人/朋友/同事/同学互动聊天；
视频类：可以看到电视/影院的电视剧或电影；
新闻类：看到新闻资讯；
生活服务类：不出门就可以完成网上购物、网上支付等便捷生活服务；
工具类：不需要使用电脑就能在手机上完成学习/工作灯；

（2）安全保障：个人隐私、账户信息等安全保障需求：用户在使用过程中需要填写手机号、身份证号码、银行账号等一系类涉及个人隐私的条件；
（3）满足社交，能与周围人形成“谈资”：在满足基本和安全需求外，还需要与周围人有“谈资”或互动，避免被排斥或边缘化，利于融入群体；
（4）实现价值：自我展现（包括分享、评价、互动等）。用户开始关注自身的参与与自我展现，乐于表达自己的想法与陌生人展开互动，渴望得到别人的关注与认同，展现自己的才艺，而互联网正好为用户提供了一个展现自我的平台；
（5）体验升级：追求魅力属性，追求更好的服务体验。绝大多数用户，同类型产品会下载2个及以上，用来对比使用，A不能满足的功能去寻找B互补，对于“唯一性产品”，用户只能接受。
03 针对下沉用户的运营思维面对下沉用户，你想的不一定是用户所需要的，几个运营思维帮你理解下沉用户。
可以先想一下运营最核心的思维能力是什么呢？
写出好的创意文案，策划出效果不错的活动，高效拉新、转化用户的能力，执行力等，这些都不是最重要的能力，因为这只是在实现产品价值过程中的一个结果，并不是运营要追逐的最终目标。
当运营在产品从0到1再到无限可能的过程中，不断协助团队灵活解决各种问题，然后产出更有价值、可持续的运营方案，这才是最重要的。
而理解下沉用户，简单常规的思路还不够，你需要深入用户去探索他们在使用APP过程中的心得体会甚至内心的想法，这也是笔者在写这本书时，倾注了大量精力，访问了诸多城市的目标用户才拿到的下沉用户的画像结论。
深入下沉用户，你需要具备几下集中运营思维：
深入三四五线城市洞察用户需求运营的核心使命在于让用户和产品形成联系，使产品朝着用户期待的方向发展。运营与用户对话最多，承担着接受用户吐槽、收集用户需求的重任。
但是，用户需求不等于产品需求（你想的大概率不是用户想的）。
运营在与用户对话的过程中，切忌直接记录用户「诉求」，需要运营具备独立分析、判断需求是否有价值的能力，需求的价值在于迭代之后可以为产品带来多少用户的增长或留存、甚至营收。
运营要分析用户需求背后的真实动机（用户提出的绝大部分的需求是想既得利益，而非单纯想帮助我们提升产品体验，也就是典型的用户利己主义），在分析需求的过程中，深入了解用户人群特征，通过其传递出的声音，判断用户的真实诉求，挑出哪些是服务于产品体验的需求。
举个例子：
我们之前对某一功能发放的金币进行成本优化，把之前主动给用户发放金币，改为用户需要被动点击“领取”按钮之后才能发放金币，功能在AB测试阶段，对于节约成本正向作用明显，而时长、留存等核心数据没有受到波动，后续基于测试结论全量该功能。
全量后的第一天，收到大量用户客诉，投诉我们金币无法自动领了，需要点击按钮才领取，并表示产品越来越难用了。
用户投诉的出发点，一是原有的习惯被打破，毫无疑问也是我们惯出来的，之前他不需要做任何事便可以坐收金币，现在需要增加一步操作。其次，用户的真实动机是想轻松赚钱，他不在乎是否有实际的“参与感”，他的内心就是想“不劳而获” 。

下沉用户的运营方法和场景解析 用户下沉怎么做( 二 )

下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 二 )