下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 三 ) _生活百科

而站在平台的角度，这次改动对于成本缩短正向作用明显，即使收到大量用户客诉，我们仍然坚持了现有的迭代方案。
事实证明，用户被教育了一段时间之后，他仍然会养成手动领取金币的习惯。同理，微信、支付宝甚至苹果的iOS改版，在短期之内确实都引起过我们的不适，可是后面的每一次改动，我们似乎都已经习惯了，并很快熟悉了他们新的操作界面。
用户获取成本控制思维下沉用户涉及到大量的外部投放，买入一个用户，他的ROI多久能回正，用户进来为我们贡献的ARPU值是多少？
但凡商业化的产品都需要具备成本控制意识，关注ROI（投入产出比）。具体来说，就是要计算投入的人力、物力和时间成本，还要预估可获得的收益价值，从而判断做这件事是否有意义，能为公司带来的价值有多大。最常见的是活动投入产出比的核算或拉新ROI核算等，广告投放环境下，ROI可以回正是投放是否划算的重要标准，下文中会通过具体案例介绍。
（备注：ROI=（广告收入-（运营成本+新手红包+收入成本）-短信成本）/拉新成本，每家公司的ROI公式会因业务差异存在差异）
挖掘下沉用户特征场景下沉用户人群特征过于复杂，因其收入、文化程度、所处环境等存在巨大差异，他们对于产品的认知或理解因人而异。场景化思维对于产品运营来说非常重要，我们可以将诸多运营手段融入到场景中，去满足用户的细分场景需求，提升用户体验。
先举个例子，比如我和小明都喜欢喝下午茶，如果有一天，某APP给我们推荐了某品牌咖啡券，我们肯定会领。
但同样的场景下，人群又有差异化，又比如小明因为最近加班严重，发量越来越少，我们去了同一家养发馆，店员给我们推荐了不同的服务。
又比如双休日时，小明偏好休闲养生，我偏好运动健身，所有地铁口的“游泳健身”了解一下对小明肯定没啥用，他不是精准用户。所以小明被打上了“下午茶”、“养生”的场景标签，我被打上了“时尚运动”的标签，举这个例子的目的是为了说明，场景需要标签化和精细化。
基于用户场景，从需求分析到策略制定，再到方案上线和数据反馈，这些都由运营根据人群属性进行分析、判断什么样的人群应该制定什么策略，这就是场景化思维。
基于场景化思维，核心目标是提升用户体验，让差异化的用户也能找到自己合适的服务，从某种程度上说场景化思维属于运营的核心思维。
这是一个简单的案例，每个APP都可以通过差异化运营手段，做到分人群的场景化运营。所以需要运营具备人群分析能力，列出用户的核心使用场景，知道能提供什么运营策略，最后再固化场景。
用户对话思维用户对话即与用户建立联系，可以通过客服后台或者直接添加用户微信/QQ号的方式建立联系。和下沉用户对话，你需要换位思考，用绝对通俗和接地气的方式与他们交流，这个时候，你的身份绝不可能是官方工作人员了，你可以尝试用三四五线的大妈、小青年、留守妇女的身份与他们深入交流，尽量让自己能够带入到那部分群体之中。或者用一个“知心管理员”的角色，帮助他们解决问题，不断聊入他们的内心，甚至与他们成为朋友。
用户对话不仅体现在产品设计中，还有基于各种界面的交互体验洞察，用户调研或访谈等。在运营执行方案的过程中，主题、UI样式、活动规则、投放方式等，甚至每个文案都关系到用户体验。用户会因为一个不爽点离开你，特别是下沉用户，教育成本大，理解产品的难道大，如果产品特有的习惯已经打破，很有可能造成他们的投诉，如若投诉不能及时解决，即会造成流失或卸载，使得之前对他所有的维系手段都前功尽弃，浪费了成本。大一点的公司，每天会看一下当天客诉反馈有哪些，及时推进客诉问题解决。
用户漏斗转化思维用户留存与进入APP之后的漏斗息息相关，运营需要找到用户得到不转化留存的关键步骤在哪里，在关键步骤增加运营抓手，比如新用户进来第一印象很重要，承接需要做好，金币拉新的用户先给他第一桶金，让他尝到甜头，但是金币不要让他轻易提走，新客第1、3、7是留存的关键点，这些时间点都要做好福利预埋。
往往用户留存得不到提升的原因，一是用户对我们给与的福利不感兴趣（他不喜欢或者太少），二是我们给的福利根本没有让用户真正感知到。
从用户留存的视角看，产品里每个模块的流量、每个位置的点击率、每一步操作的转化，都需要关注。相当于把整个产品看成一个倒金字塔，每一层能够转化多少用户，通过什么手段可以使转化漏斗的人数变大。在日常分析数据和做决策时，流量转化思维就是判断活动效果的依据，用来做用户转化预估，成本控制或效果预估，还可以更好的把控最终结果。

下沉用户的运营方法和场景解析 用户下沉怎么做( 三 )

下沉用户的运营方法和场景解析用户下沉怎么做( 三 )