产品模型制作心得 5分钟掌握产品设计的核心法则 _知识分享

编辑导语：如何快速赢得回头客呢？作者提出首先要弄清楚消费者的利益需求，其次要使产品跨越“基本产品”阶段，达到“期望产品”阶段，然后要超过附加产品阶段这样的观点。那么怎样快速实现这些步骤？一起来看看作者的分享。

文章插图
我有一朋友，开了家火锅店。
开业时打折促销，每天店内顾客盈门，络绎不绝！
这可把他高兴坏了，按照这个势头经营下去，半年回本，一年赚一个小目标啊！
好景不长，没几天他就发现不对劲了。
怎么了？来吃饭的都是生面孔，很少见到回头客。
也就是说啊，好多客人来他这吃一次饭就不再来了。
这可把他愁坏了，开过餐厅的都知道，回头客对餐饮店那是相当重要，相当于餐饮店的命脉。
果然，他查了一下账本才发现，销售额连续下滑。
没办法，赶紧打广告吧。
我朋友也找了几个探店的网红，在各大平台宣传一下，还别说，客人一下就增加不少，仿佛又回到了开业时的状态。
没过几天，又出现了之前的现象，回头客又没几个，销售额又下滑得厉害。
咋办？接着广告接着宣传。
宣传一波生意就能好几天，但依然很少有回头客，就这样反反复复。
销售额挺好看，但是一算账赔钱！
为啥呢？钱都拿来做广告了。
我朋友的店究竟怎么回事？怎么吃过的人都不愿意来第二次了呢？回头客怎么就没有呢？
他猜测？是不是火锅不好吃啊？赶紧邀请朋友试吃，大家尝过后觉得还行啊！
是不是服务不好啊？也没有啊，服务员也都挺有礼貌的！
到底是怎么回事啊？我的朋友急坏了！
其实，核心原因是他的产品还停留在“基本产品”阶段，没有达到“期望产品”阶段，也没有超过附加产品阶段。
什么是基本产品、期望产品、附加产品？
要理解这几个概念，就必须知道产品4层次模型？
哪四个层次？

文章插图
我用白话解释一下！
第一层：核心利益
核心利益其实就是消费者的真实需求。
那啥又是真实需求呢？就是消费者真正从你那里买走的产品？
听上去是不是很简单，但这点，一半以上的人都会弄错！
比如，你是火锅店，消费者来你的店里吃饭，消费者的真实需求是什么？
你可能会说，这不是废话吗？当然是吃饭啊。
错！
如果你是一家四川火锅，消费者来吃饭的真实情况是为了释放压力，为了爽，其次才是吃饱。如果你是高端的海派火锅，那顾客来这里的真实需求是为了请客，为了面子，是为了办事。
买电钻的顾客真实需求是墙上的“洞” 。
核心利益是创业的起点，一定要想清楚。
第二层：基本产品
基本产品就是把核心利益转变为产品的初级阶段，通常指的是满足消费者需求的最低标准产品，就好比一间还没装修的毛坯房。
比如，一家酒店的最低标准就是要有床、电视、卫生间。
第三层：期望产品
期望产品指的是顾客购买时产生的更美好期待，常见的语句是要是该如何如何就更好了的句式。还是以酒店为例，除了床、电视、卫生间以外，还提供干净的床单被罩、新的毛巾、隔音效果好等等
第四层：超预期产品
超预期产品就是超过顾客期望的产品，就是让顾客产生，WOW、惊叹、难以想象的产品。
什么时候你会惊叹？那一定是超出你想象的时候！
还是以酒店为例，除了上面提供的一切产品以后，你还发现这家酒店提供浴缸、茶叶、送上门的早餐等等。
需要简单说明一下，竞争越激烈的行业，产品往往需要达到超预期产品的层次，比如餐饮。
其实也很好理解，这就是竞争、内卷造成的。
我们再来重新审视一下我朋友的火锅店，为什么他没有回头客呢？
原因就在于他的行业是餐饮，餐饮业又是超高竞争的行业，但他的产品却处于基本产品和期望产品之间，没达到超预期的产品状态。
顾客觉得，你这也没什么特别？去哪吃都一样，花的钱也一样，当然愿意去性价比最高的店里吃饭了呀。
这就是他店里没有回头客的根本原因。
那如何才能让他店里有回头客呢？
那就是，要把他的产品层次从基础产品提升到附加产品这个层次，就是能够给消费者惊喜，超过消费者的预期。