教育统计服务平台调查问卷教育统计服务平台调查问卷( 二 ) _知识分享

可知影响程度由强到弱依次为：内容质量>感知价值>社会影响。
而感知成本、感知风险、用户习惯、时间匹配四个因素对用户购买在线课程意愿影响并不显著。
这个结果一开始有点出乎我们的意料，但我们初步分析后认为也是合理的：用户其实对我们课程的定价并不敏感，由于我们平台在线课程的价格相对于线下补习班和其他竞品相比，价格是比较低的，家长和学生所付出的成本相对较低，因此课程定价，在提升购买率层面不用太过于纠结；
对风险因素，因为在线课程产品使用方便、价格低廉、投入时间灵活、可以随时随地收听或关闭，因此无论是从对比成本还是效果收获上，用户普遍没有什么风险，因此风险因素也可以不考虑。
对于时间因素，虽然在线课程都是直播课，但是如果没时间看直播也可以看回放，很多用户在时间无法匹配却又想购买课程的情况下，依然会选择购买在线课程。因此课程排期的具体时间也不用做太多运营调整。
那我们接下来要重点说说，已经验证出的三个有效影响因素，在运营策略上应该如何改进。
三、运营指导建议
指导建议不仅要根据数据分析结果，更要对标自己平台现有的长短板，结合现有问题一起讨论运营改进策略。
1. 感知价值的运营改进
（1）通过课程策划包装提升用户价值感知
在用户购买课程前，让用户最直观感知课程价值——是课程的包装。包括课程的主题、课详页文案和视觉，均应更加重视用户对课程有用性和信任的感知。
例如，从课程主题策划上，平台现有课程的策划较为传统，与线下教学类似。可以针对用户对在线课程轻巧灵活的特点，将课程主题策划的更加精致，避免一个课程想讲的内容过多。
每节课一定要解决一个问题，并在课程标题中让用户感受到通过购买一节课程，能够解决这个问题或学习到一个知识点，提升用户对该节课的价值感知；
（2）提升用户对授课老师专业度的认可
用户对平台在线课程的价值感知也体现在授课老师的认可，可以从以下两个方面进行操作：
首先对全职老师增加培训及考评机制，促使授课老师提升内在专业性；对兼职邀请老师提升其学历背景、教学经历、知名度等门槛；
其次在课程页面设计上，尽可能多的展示授课教师的专业性，增加老师头衔，背景介绍，个人特色，成功案例等。
（3）关注用户效果反馈，包装成功案例
跟踪学生在听课后的成绩是否有提升。比如对听课后成绩得到大幅度提升，或中高考中取得好成绩的用户，打造成案例，展示给更多用户看，提升用户对课程的价值感知。
2. 内容质量的运营改进
（1）打造课程体系专业性和特色
专业的课程体系能帮助学生系统的学习知识，将知识点关联，举一反三，有效提升学习效果。并呈现给用户，因此设置一套符合线上课程特色的课程体系，并全面展示给用户，能够有效提高用户对在线课程的内容质量感知。
传统学校的教学经过教研工作者常年研究积累，已有非常完整的教学课程体系。但是线上课程由于网络教学松散、灵活的特点，普遍缺乏较为严谨的课程体系。
因此课程体系和课程设计上，教研团队应该更多研究线上教学的特点，比如加入数据统计和分析，深入开发线上用户和线上教研的课程。
（2）提升课程内容质量监管
本研究的结论表示，在线课程的内容质量，对用户的购买意愿影响显著。因此，在课程内容的设计和质量的把控上，需要管理上进一步提升，可以借助数据考核：比如出勤率、完课率、作业完成率等多维数据分析，综合评价老师的课程质量。
在内容质量监管方面，结合目前市场上其他平台的在线课程产品现状，确实存在内容质量良莠不齐，宣传与实际内容反差较大的情况。因为在线课程这类虚拟产品的内容质量概念相对于实物产品较为抽象，目前行业也没有统一的质量标准。
因此，想长久发展的平台，更应结合实际管理经验和数据分析，拟定一套内部内容质量管理体系，确保在线课程这种虚拟商品也有较好的内容质量监管方式。
3. 提升社会影响的运营策略
本研究的结论表明，社会影响对用户购买意愿有显著的正向影响。在管理上结合实际情况，在课程运营推广方面给出以下三点管理建议：
（1）巧妙借力学校和老师
出于权威性和信任感，老师和学校对学生的社会影响至关重要。因此，平台线上课程产品如果能深入学校，建立与校方的合作，通过学校和老师推荐课程，让学生使用和购买在线课程是非常完美的方案。

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