增长是品牌的永恒叙事 。当拉新量的增长受阻、性价比降低后 , 大家的业务思考方向就会转向挖掘存量 。于是大家拓展到了私域 , 重新思考起会员模式 , 想要借此来搭建起稳固生意经营的护城河 。但是 , 会员营销究竟是什么?能带来什么?怎么做?坑在哪?价值在哪?
常见的情况往往是:设计出来的会员体系消费者根本不 care;花不少预算搭建起来的会员积分商城引来的都是羊毛党;淘系渠道和微信渠道两套机制并行 , 复购没盘起来 , 权益感知不强 , 最后食之无味 , 弃之可惜 。
同时 , 和“社区搭建”这类玄学主题相似 , 总有两种声音意图占据先导位置:
业务导向的思路倾向于通过精算盘好会员成本、权益兑付、整体项目投产比 , 计算好能给用户带来多少价值、给品牌带来多少价值;
品牌导向的思路则认为会员体系的建立必须要以文化来驱动 , 文化是 1 , 业务数据规划是后续无数的 0 。
实际上 , 一套会员体系的搭建 , 确实与建设社区部落建设是近似的:先以文化和理念聚拢志同道合的人 , 再以交易规则建立制度促进交易 。交易生态与便利驱使人们定居留存 , 留存让生态产生更多活力 , 活力促使更多人进入社区部落中 , 形成正向循环 。
理性与感性不是非此即彼 , 而是像 DNA 双螺旋一样 , 交织延绵 。
今天起 , 我们将以「会员营销」为专题开展系列研究及内容分享 , 过程内容将涵盖:趋势概念定义、理论框架、案例拆解、实战指南 。预期 1-2 个月完成专题内容 , 不定期更新研究进度 。欢迎读者朋友订阅栏目
本篇将选择先回到最基础的定义 , 从头梳理会员体系的价值、含义、分类 , 尝试厘清本质 , 找到最优的入局方式 。既供大家则需检索参考 , 也希望提供启发 。以下进入正文部分 , Enjoy:
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01.
会员营销到底是什么
会员营销的本质
回到定义 , 会员营销的目的在于引导用户与企业长期保持活跃关系 , 深入各项业务 , 甚至主动向身边人推荐传播 , 促使用户购买、使用企业产品与相关服务 , 在用户生命周期内最大化提升用户价值 。
会员体系一般包含成长值和积分激励板块 。常以称号等级、数字级别、身份标签、勋章荣誉、排行榜等方式确定用户在平台的等级或所处位置 , 给用户直观的身份感知 。
这种身份的获得由用户在平台的贡献和价值决定 , 与身份或等级对应的是平台提供的各种权益 , 尤其是越高等级的用户享有至尊权益或专属特权 。因此 , 对于越高等级的用户 , 更珍惜身份的稀缺性 , 与平台有更强的粘性 。对于头部平台或有知名度的平台用户 , 拥有较高等级的身份也象征一种荣誉 。
会员体系的分类
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授权会员:常见于 SAAS 的商城 , 如有赞 , 微盟 。客户仅需授权个人 ID , 甚至无需授权手机号就能成为平台的基础会员;
注册会员:除需要填写基础用户信息外基本无门槛 , 通常互联网行业为了提升注册转化率通常只要授权手机号 , 线下门店也更多是采集手机号、生日信息等 。部分有会员精细化经营思维的企业会针对行业定制一些补充信息进行填写 。主要目的为获取用户真实信息与联系渠道 , 建立与用户更加紧密的联系 , 可以通过该关系更便利的给用户推送商品/活动信息;
储蓄会员:通过充值一定的预付款成为会员 , 常见于线下门店 , 如餐饮店、美发店、商超等 。主要目的为增加用户消费使用频次或客单价 , 增加用户消费力 , 往往储蓄会员同时会伴有消费上的优惠行为 , 例如充值 1000 元赠送 100 元 , 消费再享 8 折优惠等 , 引导用户完成储蓄行为;
限时会员:支付一定的费用在某个时间节点前可使用相关会员权益 , 常见的有线上视频网站会员、工具类会员、京东 plus 会员 , 线下的健身房卡、付费会员制超市等 。该类型的会员目的为提升用户使用体验 , 到期后降级为普通用户无法享受相关权益与体验 , 从而引导用户到期续费继续使用相关权益;
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