简述常见的会员体系的分类会员营销是什么意思( 三 ) _知识分享

- 售前服务，包括优先抢购、专属优惠、抵扣券包等；
- 售中服务，包括包邮券等；
- 售后服务，包括免费退换货、专属客服、极速处理响应等；
- 附加服务，包括生日福利、周边合作店铺权益等；
- 消费返现，按消费百分比返现，更多应用在付费会员制企业，如孩子王黑金会员。
03.
积分体系的构建
积分名称

文章插图
积分作为会员体系下的虚拟货币，也有货币代号，市面上常见的代号可以分为 4 类：
- 直接以「积分」作为代号，简单明了，如麦当劳积分、支付宝积分等；
- 以「币」为代号，体现了可交易属性，如海底捞的捞币、淘宝的淘金币等；
- 以「豆」为代号，如京东的京豆、饿了么的吃货豆等；
- 结合品牌调性命名的个性代号，如得到的极光。
积分获取
① 获取渠道
积分的获取渠道一般可以分为 3 类：
- 持续性消费行为。会员的每笔消费都会按一定汇率自动折算积分；
- 一次性任务。在会员注册阶段，填写完善账户信息，既可以获得一定的积分奖励；
- 每日/周循环任务。包括每日签到（留存），游戏奖励（停留时长），社群互动（活跃），问卷调研（反馈）等任务，不同任务指向不同的目的。一般会有单个会员每日/周积分获取上限的限制。
② 计入方式
积分的计入分为手动领取、自动领取 2 种方式，具体来看：
- 手动领取：用户相应行为发生后，奖励的积分不会自动累积（且具有时效性），需要用户于有效期内，在平台进行「领取」动作，方可成功累计积分。例如支付宝会员；
- 自动领取：用户相应行为发生后，奖励的积分会自动累加，大多数积分体系都采用这种方式。
积分消耗
① 消耗途径
积分的消耗途径一般来说包括 4 种，具体来看：
- 积分兑换，每个积分体系下的基础消耗途径，用户通过纯积分（企业负担所有成本）或积分+金钱（企业负担部分成本）的方式进行兑换，兑换物通常为代金券、自有产品、日常用品，以及异业合作的视频、音乐网站会员等；
- 积分抽奖，对企业而言是高杠杆消耗积分的途径，对用户来说则是以小博大，通过少量积分抽取高价值商品。其中的关键在于中奖率的设置；
- 积分抵现，企业会结合经营利润率来决定是否开启这条途径以及开启后具体的抵扣汇率，特别需要企业做好全局风控设计；
- 积分回滚，企业的积分体系下都会有一套回滚机制，通常为定期清零，如每年底清空积分，或滚动清空，如每笔积分获取后的 12 个月后清空。
② 风险把控
会员积分本质上是企业发出去的虚拟货币，需要承担用户兑现时的履约成本。一些企业在自己的财务体系中，会把它当作没有做账的应计负债。对企业而言，闲置不管或不设有效期的会员积分都是有风险的。因此，在积分体系的建设前，需要提前做好预算规划，同时预算也会反向影响积分体系的设计。
在一些企业会根据上一年度的用户消分率来审批下一年度的积分体系预算，但其中也隐藏着巨大风险，一但下一年度用户消分率提高，将会发生挤兑风险。也因此，积分体系在实际运营中具有不确定性，需要及时关注成本和收益，进而动态调整获取及消耗方式。
另外，多数会员体系也设置了积分冻结规则，适用于交易场景发生退款或其他交易取消情况下。例如京东金融对用户领取后的积分冻结7天，以确认订单无退款发生。

简述常见的会员体系的分类 会员营销是什么意思( 三 )

简述常见的会员体系的分类会员营销是什么意思( 三 )