用户运营体系应该怎么构建

构建用户运营体系的方法有:
1、依赖人脉或物质资源 , 举行形式多样的专题和品牌活动 , 拓展用户潜在市场 。
2、提升个性化服务能力 , 满足个人品牌需求 , 提升其在业内的影响力 。
3、以用户项目的形式 , 明确福利和要求 , 由专人负责常规化运营 , 保证团队活跃度和流动性 。
4、以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主 , 福利和特权为辅 。
5、制订产品目标 , 创建数据上报通道和规则流程 , 观测产品数据 , 做好数据预警 , 分析数据变化原因 , 根据分析结果优化产品和运营 , 并对未来数据走势做出预测 , 为产品决策提供依据 , 在产品策划与运营中融入数据应用 。
如何做好用户运营用户运营也需要从0到1
如果说产品是从0到1 , 运营是从1-100 , 那我我觉得用户运营应该是0-100 , 甚至要早于产品 。如果你要做一款产品 , 你连你的目标用户都不知道在哪里 , 你将从哪里下手?怎么去设计你的产品呢?
一.围绕产品的用户运营需要在产品每个阶段都要介入
1.产品准备期
①用户运营需要围绕产品特点进行用户定位(这里包括了用户调研和市场分析)
②围绕用户和产品对接的需求进行分析;比如说用户跟喜欢看什么、买什么、对什么更感兴趣;
③对竞品进行分析 , 研究对手的用户人群、消费层次及结构等 , 帮助我们产品在一上线就能达到用户心理;
④拉入种子用户 , KOL用户 , 为产品上线做好准备 。
在这个节点 , 用户运营的同学需要关注:
①用户的核心需求;
②核心需求往外延伸的其他可挖掘需求;
③建立用户画像 , 对用户进行分析;
④对用户在整个市场中的行为和未来进行预测;
⑤对每次上线迭代数据进行预估(用户数、浏览数等等) 。
2.产品设计期
产品设计期 , 你需要研究你的目标用户的浏览或购买路径 , 以用来优化自己的用户路径 , 优化用户体验上的不良问题 , 不要认为这是产品干的活 , 如果你都不知道用户为什么使用你的产品 , 何来运营?
在此节点 , 用户运营不但需要了解主流用户的需求 , 还可以准备产品上边缘性的创新 , 对用户需求进行深度的探索和挖掘;
3.产品上线期
用户运营需要建立粉丝群或用户群之间的去中心化连接 , 建立用户和产品 , 产品和别的用户的关联;
4.产品运营期
该阶段需要深入了解用户(核心用户、普通用户、流失用户) , 对用户进行分类总结 , 包括用户行为和产品数据等;
5.产品迭代期
需要收集用户反馈 , 体验问题 。用户需求≠产品需求 , 但产品需求一定是要解决用户需求的 。
所有的运营底层都需要由数据驱动 , 所以一个不会分析数据的运营不是合格的运营 。
二.用户运营永远的话题——“拉新促活防流失”
1.种子用户
研究你的产品的生命周期
种子用户的特点:对产品狂热 , 注入了自身的情感 , 或有较强的预见性这一群体 , 往往数量较小 , 但影响力通常比早期大众和晚期大众大 , 所以 , 怎样得到这批种子用户 , 我们需要针对其特点来对症下药 。首先明确自己产品的定位 , 才能正确分析用户 , 然后找到用户的足迹 , 根据足迹推广 , 吸引 , 邀请……其中 , 两条大路可选择 , 粗略叙述下:
A.得屌丝者得天下:抓住“屌丝群体” , 他们的消费能力惊人 , 抓住“长尾人群” 。用户群体会很大 。
B.细分市场 , 让产品形成小众消费 , 但在这个细分区域能很有力的绑定核心用户 , 之后突围将更有战斗力 。接下来就说怎样来吸引到这批种子用户 。
①.个人魅力
产品的开发者 , 以自身的魅力 , 无论是人格魅力还是外貌协会(多见网红……) , 又或是个人能力和人脉圈 , 找自己的圈中好友来作为种子用户(比如知乎) , 这也能称为粉丝经济 , 但如果你没名没钱 , 就走不通这条路 , 除非你现在开始先包装自己 。