新手开网店技巧淘宝经营模式 _知识分享

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摆在戴珊面前的，可能是阿里的国内电商业务 20 年来最复杂的难题。
2022 年伊始，戴珊正式担任阿里的国内数字商业板块分管大总裁，负责大淘宝（淘宝、天猫、聚划算、逛逛、淘宝直播、闲鱼、阿里妈妈），国内 B2C 零售，淘菜菜，淘特和国内贸易（CBU）1688 等业务，在阿里的地位和重要性再次上升。
这些业务加在一起，在整个阿里的总营收里占比超过七成，但在 2021 年的最后三个月里，他们的增速只有 7%，是阿里在去年底划分出来的四大板块中（国内数字商业、云与科技、生活服务和海外数字商业）增速最低的。
而作为阿里最核心的收入来源 —— 收入占比超过四成 —— 淘宝、天猫的客户管理费（包括广告费和佣金收入）收入增速自 8 年前上市来首次出现下滑，同比下降 1% 。
全行业的流量触顶，竞争格局的复杂，再叠加反复的，让戴珊面前的这道难题显得更为棘手。
戴珊是唯一一个还在负责一线业务的十八罗汉（阿里最初创业的 18 个人），她从 23 年前阿里创立之初就跟着创始人马云，是阿里的第 11 号员工，花名苏荃，员工们习惯称呼戴珊为 “MM” 。
员工印象里的戴珊，亲切有感染力，愿意倾听，也喜欢照顾人，更愿意成就他人。戴珊对阿里绝对忠诚，她曾经对内表示自己从没有对阿里有过任何动摇和失望，“我对公司的热爱从第一天开始没有任何变化，以后也是。”
此前，戴珊作为一号位的阿里 B 系业务虽不太受行业关注，但连续多年保持两位数增长。她还孵化了淘特和淘菜菜两个新业务。在一些淘系员工看来，当下的大淘宝需要面对用户体验和行业竞争的复杂局面，戴珊是合适的人选，她有充分的资历和勇气对大淘宝真正动刀子。
戴珊对大淘宝并不陌生，2009 年到 2013 年，她以 HR 的角色参与了淘宝的业务，兜兜转转 9 年后回归。上周五（5 月 20 日），戴珊上任淘宝天猫一号位的第 140 天，在一场与 300 多家国内外消费品企业 —— 也是阿里平台上的头部商家的线上交流活动上，戴珊首次系统阐述了她在淘宝天猫业务上的思考和取舍。
当一个成熟且庞大的大公司业务，走到了必须变化的节点，新任一号位的经营方法论值得关注。阿里目前在组织上实行多元化治理战略，要求各业务板块的一号位拥有明确坚定的经营方法论，正视问题、解决问题。
如果试图总结，在过去 140 天里，戴珊主要做了四件事：首先她让团队达成了共识，淘宝天猫要变；然后她明确了以消费为核心的经营思想；与之相匹配的，先调整组织，再给业务制定规则。
统一思想：消费者成为第一客户
2021 年的最后两天，戴珊和整个国内数字商业板块的十多位业务总裁们开会时首先讨论根本问题，她正式叫停以 GMV 为增长目标的发展模式，要求淘宝天猫回归到消费者体验的打造。
五个多月后，戴珊又强调要从交易转向消费，意思是将过去消费者的交易行为往前和往后拉长，要向交易前端走，做好内容，往交易后端走，做好服务，以此全方位地提升消费者体验。
从重视增长到重视体验，和这一次戴珊提出的 “从交易到消费” 战略是一脉相承的，背后的根本问题是，当阿里在说自己价值观 “客户第一” 的时候，究竟谁是阿里的第一客户？
一位阿里管理层向我们表示，他在和团队开会时，大家就围绕第一客户是买家还是卖家展开了争论。
【新手开网店技巧淘宝经营模式】过去很长一段时间里，大家都默认卖家是第一客户，道理显而易见，阿里作为平台，收入来自卖家端的收费，服务好它，卖家生意好，阿里就能赚到更多钱。
但如果为了增长的最大化，只顾着卖家。用上述管理层的说法，就会很容易出现 “大树底下不长草” 的畸形生态，不可持续。
最终大家达成一致，认为第一客户应该回归到最终买家，让买家体验最大化，同时对卖家充分扶持，引导他们服务好自己的消费者。一句话，服务好了买家，卖家的生意才能更有确定性，新的商机才能被发掘和创造出来。
这种思路的转变也符合实际情况，用戴珊自己的话说，“电商已经从流量进入留量时代。”
每年在中国已经有超过 10 亿人会在阿里的各种平台上购物，其中有 9 亿人在淘宝天猫消费，中国互联网络信息中心（CNNIC）的报告显示，到 2021 年 12 月中国的网民规模是 10.32 亿。

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