新手开网店技巧淘宝经营模式( 二 ) _知识分享

对现在的阿里来说，没有多少新用户增长的空间了。不同时期有不同的侧重，现在，戴珊的第一选择是老用户的沉淀，做深用户渗透。
在和 300 位商家的线上交流中，不管是阿里董事会兼 CEO 张勇、还是戴珊、亦或是淘宝天猫产业发展及运营中心负责人吹雪等高管，都提到了大环境的不确定性。
不断反复，国际冲突带来供应链上的压力，宏观经济既复杂又充满了非常多的不确定性，吹雪说，“商家都渴望在这样一个 VUCA（Volatility/ 易变性、Uncertainty/ 不确定性、Complexity/ 复杂性、Ambiguity/ 模糊性）的世界里寻找一个确定性增长的机会。”
戴珊和团队当下思考的出发点就是在 618 大促和下半年的经营中，如何让商家在有了阿里的服务后，能够多一点确定性，“寻找经营的确定性，消费需求的确定性，这样才能够组织好供给的确定性。”
一个细节是，戴珊似乎想用一瓶可乐，表现淘宝天猫从交易转向消费的决心。5 月 20 日，一些上海的消费者发现他们的天猫超市订单到货时，包裹里多了一瓶可乐。这是猫超联合可口可乐给上海地区消费者送的 520 惊喜，一共五万两千瓶，随机提供给猫超当天收货的消费者。一位淘宝人士透露，“这是戴珊的主意” 。
调整步骤一：先动组织
去年底，张勇在内部全员信中提到了阿里的全新组织战略，从 2015 年的中台战略升级为 “多元化治理” 战略，希望让组织变得更敏捷。
“多元化治理” 把多个相关业务划分在一个板块，分别设立负责人自主管理每个板块，重点在独立和自主，每个作战单元的责任、指挥官都十分明确。这一战略之下，对业务一号位的经营方法论有了更高的要求。
就像 2019 年张勇在浙江湖畔创业研学中心分享时说到的，“一号位” 这个岗位有两大不可推卸的责任 —— 商业设计和组织设计。
所谓商业设计，就是要回答清楚三个问题：你要做什么业务？你要服务什么客户？你要为他提供什么服务？解决的是生产力的问题。
而组织设计，解决的是内部生产关系的问题，张勇对组织设计的总结是当一个组织追求速度的时候，更应该把业务变成纵向的，独立的建制分开往前跑；当整个组织要追求效率、要积累、要沉淀的时候，那就需要把有些东西横过来，让整个支撑体系包括商业沉淀能够有办法共享给其他团队。”
戴珊对淘宝天猫的调整思路，就包括了商业设计和组织设计两个维度。
2022 年的第三个工作日，戴珊正式担任阿里国内数字商业板块分管大总裁的第 6 天，她就推动了淘宝和天猫的全面融合，把淘宝事业群和天猫事业群调整为 3 个中心和 2 个内容电商业务，分别是产业发展及运营中心、用户发展及运营中心、平台策略及运营中心；原来设立在平台业务之下的淘宝直播和逛逛此次调整后地位提高，负责人直接向戴珊汇报。
内部的观点是，调整主要目的是为了提升用户体验和消费者价值。过去阿里把大商家和小商家放到淘宝和天猫两个平台，试图给予不同的定位和赚钱方式，把更多的流量和资源用来扶持能带来更多利润的大商家。一位阿里人士认为，这样的划分给自己带来局限，也耽误了创新业务的独立发展。
调整步骤二：制定业务规则
搭好了组织框架之后，下一步是对各项业务制定规则，戴珊做了减法和加法，她对不重要的项目关停并转，对重要业务坚定投资；尽可能简化商家经营成本，增强它们的经营确定性和锁定新的增长点。
她首先全面收拢和优化了淘宝天猫的营销 IP，除了保留诸如 618，99 聚划算节、双 11 和双 12 等阿里的 S 级大促活动，重点做强小黑盒、超级品牌日、会员日等日销 IP 之外，其余营销 IP 将从 20 多个优化到 5 个，比如天猫正当红、天猫活力营、天猫精彩盒等，这些被砍掉的项目被认为投入产出比不清晰，分散和浪费了商家的资源和精力。
比如产业发展及运营中心这边，吹雪上任后就精简了营销团队，砍掉了一些消费者没什么感知的营销项目，如聚划算下面的的 “五折天”、“午夜大爆炸” 。
一位知情的阿里员工称，以前所有人都想做创新，做 0 到 1 ，因为创新的故事最好讲。结果就是 1 到 10 可能还有人做，10 到 100 就根本没人做，“现在流量不增长了，所有的故事都讲不圆了，这些消费者感知不深的项目也没有必要存在。”
对他们来说，戴珊过来后最直接的一个价值是做减法，梳理过去没人愿意拍板有没有必要做的项目，“以前确实是做得太多了。”

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