非正式沟通的定义( 二 ) _什么是正式沟通和非正式沟通

尤其与员工个人关系较密切的问题，例如晋升、待遇、改组之类，常常发生所谓“谣言”（rumors）。这种不实消息的散布，对于组织往往造成较大的困扰。但是，任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。
这些途径非常繁多且无定型，例如同事之间任意交谈，甚至透过家人之间的传闻等等，都算是非正式沟通。所以非正式沟通和个人间非正式关系，往往平行存在。很多研究者认为，由于非正式沟通不必受到规定手续或形式的种种限制，因此往往比正式沟通还要重要。在美国，这种途径常常称为“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂叶盛，随处延伸。
[编辑]非正式沟通的产生可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。例如人们由于某种安全的需求，乐意探听有关人事调动之类的消息；朋友之间交换消息，则意味着相互的关心和友谊的增进，借此更可以获得社会需求的满足。这种消息对于组织成员来说，往往是他们最感兴趣可又是最缺乏的消息。
因此，对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。[编辑]非正式沟通的特点非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。
它具有以下几个特点：( 1 )消息越新鲜，人们谈论的就越多；( 2 )对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；( 3 )最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；( 4 )在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；( 5 )在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。对于非正式沟通这些特点，管理者应该予以充分和全面的考虑，以防止起消极作用的“小道消息” 。通过利用非正式沟通，为组织的目标服务。
[编辑]非正式沟通举例美国通用（GE）公司执行总裁杰克·韦尔奇（Jack Welch）被誉为“20 世纪最伟大的经理人”之一在他上任之初GE 公司内部等级制度森严、结构臃肿，韦尔奇通过大刀阔斧的改革，在公司内部引人“非正式沟通”的管理理念，韦尔奇经常给员工留便条和亲自打电话通知员工有关事宜，在他看来，沟通是随心所欲的，他努力使公司的所有员工都保持着一种近乎家庭式的亲友关系。使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。一些企业和组织在公司的网站上设立了相关论坛、BBS 公告等多种非正式的沟通渠道。在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。
所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。对于组织领导者来说，掌握了解这些信息资料是有利于他们日后的管理沟通工作的。[编辑]非正式沟通的优点同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。
非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。[编辑]非正式沟通的缺点非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。[编辑]非正式沟通的类型依照最常见至较少见的顺序分别为：1、集群连锁（cluster-chain）。
即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如图（a）中的 A和 F两人就是中心人物，代表两个集群的“转播站” 。2、密语连锁（gos—sipchain）。
由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻，如图（b）。3、随机连锁（probabilitychain）。即碰到什么人就转告? 。
正式沟通和非正式沟通的辨析

文章插图
沟通活动可按不同维度进行分类，包括：1、内部(在项目内)和外部(客户、其他项目、媒体、公众)；2、正式(报告、备忘录、简报)和非正式(电子邮件、即兴讨论)；3、垂直(上下级之间)和水平(同级之间)；4、官方(新闻通讯、年报)和非官方(私下的沟通)；5、书面和口头；6、口头语言和非口头语言(音调变化、身体语言) 。--------------------------------------------------------------------------------------------正式沟通英文名为formal communication/Communication Object Official，一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。