一.细分客户、找准定位
谁是我们的客户?作为一位苗木经营者,可能会立即想到苗农、苗企、市政园林建设局、林业局等,只要涉及到苗木生产、销售及用苗单位,都可以说是我们的客户,这只是一个笼统意义上的客户范畴,如具体划分起来,还可划分为我们的准客户和已达成合作协议的客户 。
1.准客户顾名思义,就是很有可能成为客户的人,很有可能和我们达成苗木交易或相关合作的客户 。
准客户的一般特点为:
1.有需求:对苗木行业内的产品有一定的认识,且大部分为苗木界人士 。
2.有购买力:也就是拥有一定的资产,有进行苗木买卖活动的财务经费 。
3.有购买决策权:在苗木单位或苗木经营个体户的人员体制中处于骨干地位 。
2.已达成合作意向的客户 。即已与公司进行了苗木方面的合作事宜和交易往来 。
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二.目标明确、有的放矢从以往苗木销售员反馈的信息来看,很多销售员对开拓准客户都感到头痛,感觉吃力,其实只要我们注意收集客户资料,就会发现在现有客户群中,还隐藏着很多准客户等待我们去开拓 。在苗木行业做得久了,通过熟人介绍是开拓准客户最为有效的方法 。
1.取得客户认同获得客户认同要做到两点:首先是要有责任感,笃守信誉,有责任心 。
其次是能为客户提供优质满意的服务,只有以真诚服务打动客户的心,比如,每次都按质按时完成对方所需要的苗木,并做好苗木的售后服各,时间长了自然会获得客户的认可,客户才会放心把这种服务介绍给朋友,并且自愿反馈朋友信息 。
2.获得准客户资料在客户聊到他的朋友时,要注意信息资料的收集,如准客户的姓名、年龄、家庭及单位地址和电话号码、教育背景及未来计划、目前收入和将来可能的最高收入 。同时还能获知准客户的兴趣,掌握准客户的情感与性格,为陌生拜访奠定基础 。
当然也会遇到拒绝提供转介绍的客户,此时,销售员应该尽快找出客户拒绝的原因,打消客户的顾虑,解除客户的担忧,重拾认同肯定 。
3.准确锁定客户根据自己掌握的资料,认真对准客户进行筛选,选择最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访,锁定为主攻对象 。锁定客户后,选择恰当的拜访时间、拜访方式、拜访话题等,虽然是陌生拜访,但对客户资料了如指掌,如吃了定心丸,介绍更得心应手,句句说到准客户心坎上 。
再则是经朋友介绍来的,准客户不会拒你于千里之外,更不会为难你,甚至还会产生一种亲切感、信任感 。可以借助自己为客户提供的服务,用事实证明自己的信誉与能力 。赢得准客户认可时,再行介绍公司的苗木产品和下线经纪人,向他们展示我们企业在苗木界良好的信誉度和生产销售的实力,如此双管齐下,用更为明显,相信会事半功 倍 。准客户也会打心里接受你的观点,成为你的客户,最后促成签单 。
4.参加大型行业展会能在大型行业展会上出现的,大都是一些比较有实力的单位,或是想借展会平台,结交更多业界友人或期望公司得到认可的苗木企业,因而,参加展会定会让你结识更多的苗木界朋友,充实了你的准客户资料 。
三.稳扎稳打 赢取信任
1.与客户建立关系
1.迎娶客户的好感 。
2.与客户建立业务或者私人联系 。
3.取得客户信赖 。
4.建立同盟关系 。要把苗木成功销出去就要与客户搞好关系,每一个做苗木销售员都深知这一点 。一旦发现苗木的销售机会之后,就应该立即推进与客户的关系 。所以前两个阶段是建立好感和约会阶段,关系发展的第三个阶段叫做信赖,例如参与客户的一些活动,包含卡拉ok这种的普通娱乐,关键要看客户的兴趣 。
而且在这个过程中,花的时间和费用越少越好 。而客户信赖你只是表示他本人支持你,在苗木的实际采购中影响采购的往往有好几个人,在大订单中相关的客户甚至有几十个,你还要通过这个信赖你的客户透露资料,帮你穿针引线,这时候他就是你的同盟者了 。但将客户发展到信赖还不够,还要善于利用他们,上面的都是铺垫,最难的在于如何分析客户的性格,对每个客户采取不同的方法 。
只有对客户了如指掌,才能找到正确的时机和方法去推进关系 。
2.了解客户的需求
1.了解客户对苗木采购的目标和愿望 。
2.掌握客户采购的苗木品种和采购的指标 。
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