客服工作总结
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辛苦的工作已经告一段落了 ， 回顾这段时间的工作 ， 在取得成绩的同时 ， 我们也找到了工作中的不足和问题 ， 不妨坐下来好好写写工作总结吧！你还在为写工作总结而苦恼吗？下面是我帮大家整理的客服工作总结范文 ， 供大家参考借鉴 ， 希望可以帮助到有需要的朋友 。客服工作总结1200x年上半年我作为盈众远航汽车销售服务有限公司的客服总监 ， 在全体部门员工的共同努力下 ， 使得公司的业绩有了长足的进步 ， 成为公司服务方面的坚强后盾 。
因为我知道 ， 顾客的满意度是公司在竞争中生存发展的命脉 。我深知责任重大 ， 必会竭力以赴 。因此我嘱咐每一位客服的同事做好以下几个方面：
一.提升自身素质 ， 树立四有形象 。我这里所说的四有形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情 。
素质的提升不是一朝一夕之功 ， 需要环境的熏陶和长期的引导 。所以 ， 重点要做以下三点：第一 ， 业务技能的训练 。我利用一切机会 ， 让员工获得更好的培训 。
尽可能让他们具备更多的能量 ， 在工作中游刃有余 。第二 ， 严把素质教育 。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点 ， 但是我认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的 。
所以 ， 我希望让员工多接受传统文化的教育 ， 熏陶儒雅之风 ， 能够渗透诸如老吾老以及人之老的精髓 。第三 ， 发挥个人优势 ， 树立职业化意识 。每个人有不同的特长 。
在工作中善于发挥他们的特长 ， 同时灌输员工严于律己的意识 。
二.注重员工的思想动态 ， 调动员工的积极性
三.注重平日的知识积累 ， 富有激情 。客服是一个很锻炼人的部门 。他要求每一位员工每天都要充满激情的去进行新一天的工作 。
同时 ， 客服人员的工作也很枯燥 ， 每天都是在重复同样的工作 。但每天都会有新的'挑战！最后我要讲的是 ， 一个部门要有灵魂 ， 而部门的灵魂就是本部门的文明素质 。通过我们的努力 ， 以优质的服务给顾客带来方便和享受 ， 让大家感觉到和谐和友善的服务 。把顾客当作朋友 ， 去帮助他们解决问题 ， 处理问题 ， 为客户着想 。
从而最终获得客户的最大满意度！客服工作总结2时光荏苒 ， 转眼之间来到美通大众已有半年多的时间 ， 在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识 ， 现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一.工作总结
1.销售a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息 ， 通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果 ， 将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映 ， 与销售顾问沟通协调 ， 给客户处理意见 ， 对不能当场解决的投诉 ， 及时跟进 ， 尽快给客户答复 ， 保证客户满意度 。b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表 ， 按月整理存档 ， 针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知 ， 每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况 ， 集团以及厂家要求检查的文件进行整理 。c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户 。d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单 ， 以及月抱怨总结 ， 以便公司及厂家查询 。
2.售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析 ， 服务顾问定保首定保分配 ， 每月首保客户进店整理 。
3.客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户 。
二.认识与感想作为客服人员 ， 要具备良好的心理素质 ， 尤其是针对抱怨客户 ， 首先要平息客户的情绪 ， 要让客户感受到我们代表的是客户 ， 我们就是客户在4S店的代言人 ， 不能跟随客户的情绪来波动 。