想在工作中帮助其他人 ， 就要使自己的业务素质提高 。营销是客户经理的主要任务 ， 但是“任务”和“客户”如何来平衡 ， 怎样才能够得到“双赢”？这半年来 ， 我领悟到只有像医生一样 ， 对客户做到“望闻问切” ， 对症下药 ， 即：顾问式营销 ， 只有这样才能获得客户的信赖与支持 。客户的资产比自己的更重要 ， 不能让客户亏损 。
一旦亏损就会对你产生怀疑 ， 可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任 。我在工作中尽其所能全面收集客户资料 ， 将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好 ， 归档整理 。把需要办理相关业务的人名做标记 ， 逐个打电话提醒客户过来 ， 客户都会配合我及时过来办理 。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获 。
我的客户就是我发射营销信号的“中继站” ， 他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来 ， 为我介绍更多的优质客户 。时代在变、环境在变 ， 银行的工作也时时变化着 ， 天天都有新的东西出现、新的情况发生 ， 这都需要我跟着形势而改变 。学习新的知识 ， 把握新的技巧 ， 适应四周环境的变化 ， 提高自己的履岗能力 ， 把自己培养成为一个业务全面的客户经理 ， 更好地规划自己的职业生涯 ， 是我所努力的目标 。当然 ， 在一些细节的处理和操作上我还存一定的欠缺 ， 我会在今后的工作、学习中磨练自己 ， 在领导和同事的指导帮助中提高自己 ， 发扬优点 ， 弥补不足 。
今后我将努力做到以下几点 ， 希望领导和同志们对我进行监督指导：
一.道德方面 。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养 ， 强烈的事业心 ， 作风正派 ， 自律严格 ， 洁身自爱 。
二.心理方面 。客户经理心理要成熟、健康 。
经受过磨炼 ， 能理智地对待挫折和失败 。还要有积极主动性和开拓进取精神 。同时 ， 还要有较强的交际沟通能力 ， 语言、举止、形体、气质富有魅力 。
在性格上要热情开朗 ， 在语言上要风趣幽默 ， 在处理棘手问题上要灵活变通 ， 在业务操作上要谨慎负责 。
三.业务方面 。客户经理要有系统、扎实的业务知识 。
首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识 。既要掌握主要业务知识 ， 又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平 ， 又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务 ， 又要及时掌握新兴业务 。另外 ， 客户经理还要具备法律知识、经济知识 ， 特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力 。
四.营销方面 。
客户经理要成为市场营销的能手 。要掌握市场营销学的基本知识 ， 又要身体力行 ， 积极参与实践 。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等 。
最后 ， 在新的一年里 ， 我将一如既往 ， 努力使自己成为一名优秀的客户经理 。做好本职工作 ， 与全行员工一起 ， 团结一致 ， 为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献 。客服年度工作总结 篇2我作为一名中国电信的客服人员已经三年了 。在这三年里 ， 有苦有累 ， 有欢笑也有感动 。
有收获有疑问 ， 有成熟更有对客服未来的不断探索 。在过去的三年里 ， 我的进步是直线向上的 ， 缓而不慢 ， 细而扎实 。因为作为一个客服人员 ， 我深知基本功要做好做实 ， 微笑要留住 ， 礼貌要恰当 ， 耐心要保持 ， 这些非一日之促成 。
这个工夫是细水长流 ， 着急不得 ， 不近功也不能急利 。于自己的成长有更好的磨练 。在平凡的客服里我努力 。