傻大方摘要：【淘宝|淘宝客服管理制度+奖金|客服|管理制度|奖金】第二条 考核标准表分为以下三种：1态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，2能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能...

1、淘宝客服管理制度+奖金（一）总则第一条 在确认奖金资格时 ， 必须依据基于考核标准表的考评结果 。
第二条 考核标准表分为以下三种：1态度考核标准表 。
包括四项要素 ， 即服从性、协作性、积极性和责任感 。
评分方式分两种情况 ， 2能力考核标准表 。
包括四项评价要素 ， 即各种综合能力、知识（业务知识和基本常识）、体力、技能 。
3业绩考核标准表 。
由考核标准表具体规定细则和要求 。
第三条 考核标准（评价要素）与评分示范（二）态度考核标准1服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；（5）是否注意收拾和挺理工作场 。

2、所；（6）工作是否有效益；（7）有无因其言行 ， 破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；2协作性（1）是否能够立足全局 ， 把握各部门（各职务）之间的关系 ， 并且根据情况进行积极而妥善合作；（2）是否能够立足本职工作 ， 并跨越本职工作的范围 ， 求得上司、同事及其他部门的通力协作；（3）是否能够帮助领导改善工作环境 ， 创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通 ， 在提高团队士气中发挥作用；（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；（6）能否与上司及同事和睦共事；3积极性（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；（2）是否具有改进和改善工作的热情；（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；（4）是否具有 。

3、排除万难、争取成功的干劲；（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；4责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；（3）是否能够善始善终地完成本职工作；（4）遇到工作中的失误时 ， 是否向其他部门推卸责任；（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心 。
第五条 态度考核评分标准【“+”为加分 ， “”为减分 。
】1服从性（1）+ 遵守规章制度 ， 并能规劝他人 ， 作好表率； 不理解且不打算理解规章制度 ， 甚至有违反制度的行为；（2）+ 考核观察期内全勤 ， 1年以上为全勤； 一月缺勤3次以上 ， 考核观察期内15次以上 ， 无故缺勤1次以上 。

4、；（3）+ 注意仪表 ， 保持服饰整洁和办公场所干净； 蓬头垢面 ， 不修边幅；（4）+ 说话办事干脆利落 ， 言谈举止大方； 说话吞吞吐吐 ， 办事拖拖拉拉 ， 令人不快 ， 出言不逊 ， 说话草率；（5）+ 踏实 ， 有始有终； 马虎 ， 吊儿郎当；（6）+ 工作井然有序、有条不紊 ， 深得要领 ， 紧凑 ， 不窝工、不浪费； 懒懒散散 ， 窝工、闲聊、打瞌睡 ， 磨磨蹭蹭；（7）+ 弥补他人疏忽不周之处 ， 在异常情况下善于提出忠告； 感情用事 ， 妨碍他人正常工作；2协作性（1）+ 利用工作之余 ， 帮助别人赶上进度； 只考虑本职工作 ， 对其他部门工作不闻不问；（2）+ 充分理解上司的意图 ， 主动为上司分担责任 ， 积极弥补人际关系或工作方面的缺陷； 消极排他 。

5、 ， 牢骚满腹 ， 不安于辅助性工作；（3）+ 充分理解群体目标 ， 乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事； 以自我为中心；（4）+ 不惜牺牲自我 ， 通力合作； 不推不动 ， 但求自己方便、舒适；3积极性（1）+ 不知疲倦 ， 一往无前； 安于现状 ， 维持现状；（2）+ 不求一步登天达到目标 ， 但求持之以恒 ， 孜孜不倦 ， 不断进取 ， 积少成多 ， 积小成大；改进和改善工作的提案 ， 每月1次以上； 一遇到问题和困难 ， 就垂头丧气 ， 不出成果；长时间内也拿不出一份提案；（3）+ 求知欲极强 ， 并能把得到的知识用于实践 ， 弥补自己工作中的短处；永不满足 ， 努力提高自身素质； 沉湎于过去的成绩 ， 以至于在某种程度上影响工作；（4）+ 勇于挑 。

6、战 ， 不畏困难 ， 为实现目标竭尽全力； 不管怎样督促 ， 也不上进工作 ， 工作挑挑拣拣 ， 避难就易；（5）+ 言谈举止充满热情 ， 言简意赅 ， 发人深省； 只听不说 ， 不提问 ， 不发表意见；4责任性（1）+ 清楚了解下属的工作质量 ， 并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示； 不了解下属的工作质量 ， 对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；（2）+ 能够找出失误和失败的客观原因； 不能找出失误和失败的客观原因；（3）+ 在工作进行过程中 ， 明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性； 在工作进行中 ， 不能明白工作的结果和结束状态 ， 把握不了工作的阶段性 。

稿源：(未知)

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标题：淘宝|淘宝客服管理制度+奖金