傻大方摘要：【淘宝|淘宝客服管理制度+奖金( 二 )|客服|管理制度|奖金】（三）业绩考核标准第六条 本公司业绩考核须依据职务标准表进行 。 7、 ， 各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表 ， 其具体内容和格式如以下范...

（三）业绩考核标准第六条 本公司业绩考核须依据职务标准表进行 。

7、 ， 各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表 ， 其具体内容和格式如以下范例所示：第七条 能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等 ， 其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立 。
客服工作考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构 ， 现将客服人员薪资制度调整如下：一 、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别 。
二、工资及考核标准（一） 基本工资以客服职称划分 ， 分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别 。
1. 初级客服要求:（1） 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基 。

8、础.（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3） 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4） 能够有效的指导顾客完成下单.（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.2. 中级客服要求:（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6 。

9、） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.（8） 必须在初级客服上干满3个月以上3 . 高级客服要求:（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单 ， 引导顾客消费（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7） 服从公司的管理,切实维护公司利益.（8） 必须在初级客服上干满1年以上（9） 协助主管完成部门的管 。

10、理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12） 协调各个部门处理有关问题4 资深客服要求:（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3） 熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4） 能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7） 服从公司的管理的,切实维护公司利益.（8） 必须在客服上干满2年以上（9） 协助主管完成部门的管理工作（10） 具备新进员工的培训管理的能 。

11、力（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12） 协调各个部门处理有关问题（13） 能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务（二）工资包含：基本工资 、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算 ， 首年度保底2000元月、第二年度保底2200元月、第三年度保底2500元月 。
新入职客服试用期一个月 ， 工资1600元/月 ， 无奖金 。
绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励 。
（1）客服部门绩效提成表：注明：每一个阶段为一个基点 。
每超过一个阶段 ， 前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算 。
超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算 ， 依次类推 。
（2）综合考评（总分100）（a） 。

12、客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估. （30 分）（b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （20分）（c） 客户回访满意度 （30分）（d） 业务素质和能力 ( 20 分)(e) 连续3个月被评为“部门优秀员工” ， 综合业绩第一的当月奖励100元。
连续6个月获得考核分获得第一 ， 奖励200元 。
如此类推 。
考核分不达60分扣100元/月连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理 。
（f）客服部门整体绩效提成的分比：（g）客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值（含加减分） 。

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