傻大方摘要：【淘宝|淘宝客服管理制度+奖金( 三 )|客服|管理制度|奖金】（h）附：客服人员考评细则考核项目 。 13、日常管理细则加分、扣分标准日常管理细则加分标准:1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分...

（h）附：客服人员考评细则考核项目 。

13、日常管理细则加分、扣分标准日常管理细则加分标准:1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件. 5 分2、客服考试分数为满分 5 分3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班 5 分/次4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作 5 分/次5、当月有效投诉率为零 5 分/次6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的 5 分/次扣分标准轻度违规1、工作时间未使用普通话 2 分/次2、交接班后本人办公桌面凌乱 2 分/次3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作 2 分/次4、迟到、早退 2-5 分/次5、未能认真记录填写交接班记录及相 。

14、关表单 5 分/次6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好 5 分/次7、当班时间离开工作岗位超过 5 分钟,未告知上级 4 分/次8、未能及时有效的执行客服的工作 2-5 分/次9、上班时间谈论与本职工作无关的事情 1-2 分/次10、在办公区域大声喧哗,影响他人工作 2 分/次11、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等 5 分/次12、客服信息录入错误 2 分/次13、主管随机抽查 2-5 分/一次错误14、不按时下班 ， 无故“加班” 4 分/次中度违规:1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂淘宝/拍拍私人账号等 10 分/次2、 晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、 。

【淘宝|淘宝客服管理制度+奖金】15、灯等 10 分/次3、 表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量 10 分/次4、 当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报 10 分/次5、 私自跳过未处理的问题或其他工作记录 10 分/次6、 未请假缺席部门例会 10 分/次7、 客服考试,得分在 60 以下 10 分/次8、 未在流程控制时间内处理突发事件,超过 1130 分钟 10 分/次重度违规1、旷工 20 分/次2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉) 20 分/次3、将非公司人员带入工作区域 10 分/次4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司 20 分/次,同时照价赔偿5、当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违规中的两条或以上, 违反轻度违规四条或 以上) ,追加扣分 20 分/次6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上 20 分/次客服人员协助小组出色完成本月任务 ， 有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估 。
奖励规则连续3个月考核分获得第一 ， 额外奖励100元 。
连续6个月获得考核分获得第一 ， 奖励200元 。
如此类推 。
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稿源：(未知)

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标题：淘宝|淘宝客服管理制度+奖金( 三 )