分行有关部门年内将组织员工集中培训 。
分行工会也将把总行最新的服务规范作为一项培训内容 ， 参与其中 ， 以期不断提升一线员工服务工作的理论素养 。
四、继续贯彻落实首问负责制 ， 提升我行客户的满意度 。
211年 ， 我行始终将贯彻落实首问负责制 ， 作为全行服 。

12、务工作的一个重点和中心 ， 并通过集中培训和明查暗访等方式 ， 按月监督 ， 按月考核 ， 逐步将该项制度在辖内所有机构中推行和实施 。
经过一年的努力 ， 首问负责制的各项工作要求 ， 已经逐步变成了全行员工的自觉行动 。
在日常考核中发现 ， 尽管绝大多数窗口员工对能够当即解答的客户提问都能给出一个满意的答复 ， 但是 ， 个别员工在处理需要“转办”和“承诺办”的业务时还不够规范 ， 没有严格执行首问负责制的流程要求 。
为此 ， 今年 ， 我行窗口服务管理工作 ， 仍将把贯彻落实首问负责制作为一项重点工作来抓 ， 首问负责制的暗访检查工作 ， 也将把“转办”和“承诺办”业务作为一个重点 。
通过不断提升临柜员工的服务水平 ， 让每一位来到我行的客户 ， 都能切实地感受到 。

【2021|2021银行服务工作总结及年工作安排】13、为其真正负责的中行态度 。
五、规范网点服务软硬件标准 ， 统一对外服务形象 。
去年末 ， 省行党委对全省营业网点提出了统一服务标准的工作要求 ， 并要求省行工会组织人员对全省各网点进行逐一检查 ， 这项工作预计在今年的2月末或3月初陆续展开 。
为对省行的这一要求做出积极回应 ， 近期 ， 我行将责成个人金融部与工会、保卫、科技等部门一道 ， 按照省行制定的网点服务销售流程手册中规定的软硬件服务标准 ， 对辖内所有营业网点进行一次认真彻底的检查 ， 查遗补漏 ， 对不符合标准的服务设施全部按省行最新标准整改 ， 以首先保证在全市范围内统一我行的服务标准和对外的服务形象 。
以上 ， 是分行对211年文明优质服务工作的全面总结 ， 和211年度服务工作的总体安排 ， 特通报全行 ， 请各单位组织所属员工学习 ， 并做好新年度的各项服务工作 。
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来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021741822.html

标题：2021|2021银行服务工作总结及年工作安排( 三 )