19、实际次数,2,四年客户投诉次数对比趋势图,客户投诉年度汇报,四年客户投诉次数对比趋势图,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,合计,目标,15,15,15,15,15,15,15,15,15,15,15,15,2012,年,4,7,10,5,10,5,6,6,7,2,8,6,76,2013,年,8,3,6,5,5,6,7,5,5,2,5,2,59,2014,年,0,2,3,3,2,2,1,2,3,1,2,3,24,2015,年,6,0,9,5,7,10,5,2,5,2,4,4,七、客户投诉及退货,PPM,值统计,3,2015 。

20、,年下半年每月客户退货,PPM,值统计,七、客户投诉及退货,PPM,值统计,15,年下半年每月客户退货,PPM,值,月份,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,总发货数量,344299,331098,287151,312999,420608,540503,622792,退货数量,915,1931,218,129,141,167,221,目标,PPM,值,500ppm,500,500,500,500,500,500,500,实际退货,PPM,值,2658,5832,759,412,335,309,355,15,年下半年每月客户退货,PPM,值趋势图,218,1931,91 。

21、5,129,141,167,221,500,500,500,500,500,500,500,5832,759,2658,412,335,309,355,0,1000,2000,3000,4000,5000,6000,7000,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,0,500,1000,1500,2000,2500,退货数量,目标PPM值 （500ppm,实际退货PPM值,4,2015,年下半年客户退货,PPM,值统计,七、客户投诉及退货,PPM,值统计,15,年下半年客户退货,PPM,值,客户名称,福建奔驰,东南汽车,东风裕隆,沈阳华晨,福州和胜,武汉林俊,广州佳鑫,总发货数量,92 。

22、642,264647,122935,584217,131131,50470,7450,退货数量,1647,738,57,331,31,2300,134,目标,PPM,值,500ppm,500,500,500,500,500,500,500,实际退货,PPM,值,17778,2789,464,567,236,45572,17987,15,年下半年客户退货,PPM,值趋势图,57,738,1647,331,31,2300,134,500,500,500,500,500,500,500,17987,464,17778,567,236,45572,2789,0,10000,20000,30000,40 。

23、000,50000,福建奔驰,东南汽车,东风裕隆,沈阳华晨,福州和胜,武汉林俊,广州佳鑫,0,500,1000,1500,2000,2500,退货数量,目标PPM值 （500ppm,实际退货PPM值,1,2015,年每月不良质量成本率,八、不良质量成本控制,金额单位：万元,2015,年每月不良质量成本率,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,销售金额,1023,560,536,1084,765,754,1134,1034,1203,1335,1753,内部损失成本,4.08,0.1,0.5,1.42,0.68,1.26,1. 。

24、65,1.14,1.88,0.99,1.75,外部损失成本,0.81,0.62,1.18,1.66,1.06,1.17,4.91,3.1,2.2,1.32,1.93,不良质量成本,4.89,0.72,1.68,3.08,1.74,2.43,6.56,4.24,4.08,2.31,3.68,不良质量成本率,0.48,0.13,0.31,0.28,0.23,0.32,0.58,0.41,0.34,0.17,0.21,不良质量目标率,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,1.68,2.43,0.72,3.08,1.74 。

25、,6.56,4.24,4.08,2.31,3.68,4.89,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.28,0.32,0.23,0.48,0.13,0.31,0.58,0.41,0.34,0.17,0.21,0.50,0.00,1.00,2.00,3.00,4.00,5.00,6.00,7.00,0.00,0.10,0.20,0.30,0.40,0.50,0.60,0.70,不良质量成本,不良质量成本率,不良质量目标率,不良质量成本,4.89,0.72,1.68,3.08,1.74,2.43,6.56,4.24,4.08 。

26、,2.31,3.68,不良质量成本率,0.48,0.13,0.31,0.28,0.23,0.32,0.58,0.41,0.34,0.17,0.21,不良质量目标率,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,万,元,目标：不良质量成本率,0.5,2,两年每月不良质量成本率对比,八、不良质量成本控制,金额单位：万元,两年每月不良质量成本率对比,月份,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12 。

27、,月,14,年销售金额,1085,485,564,865,881,1470,1088,707,1045,1038,696,1455,15,年销售金额,1023,560,536,1084,765,754,1134,1034,1203,1335,1753,14,年不良质量成本,3.49,3.1,7.62,6.14,9.67,8.13,3.57,2.72,9.02,4.76,6.94,9.21,15,年不良质量成本,4.89,0.72,1.68,3.08,1.74,2.43,6.56,4.24,4.08,2.31,3.68,14,年不良质量成本率,0.32,0.64,1.35,0.71,1.10,0 。

28、.55,0.33,0.38,0.86,0.46,1.00,0.63,15,年不良质量成本率,0.48,0.13,0.31,0.28,0.23,0.32,0.58,0.41,0.34,0.17,0.21,不良质量成本目标率,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.64,0.13,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.50,0.33,0.38,0.55,0.46,0.32,0.63,0.71,1.35,1.10,0.86,1.00,0.58,0.41 。

29、,0.32,0.23,0.34,0.48,0.28,0.31,0.17,0.21,0.50,0.00,0.20,0.40,0.60,0.80,1.00,1.20,1.40,1.60,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,14年不良质量成本率,15年不良质量成本率,不良质量成本目标率,目标：不良质量成本率,0.5,九、前期开发品质问题频繁,存在的问题,开发设计时未充分考虑到某些方面对品质的影响 ， 开发阶段的检验和验证工作未做到位 ， 未发现,隐患性问题 ， 造成产品设计上线后品质问题频繁,改善对策,1,产品在设计定案时品质管理技术参与评估,2,在新材料确认时定好产品 。

30、的重要性能参数 ， 存档发给品质人员 ， 以便后续的管控,3,新样件严格按照设计要求相关试验（可靠性试验） ， 确保新产品符合客户性能要求 ， 稳定品质,4,新产品在量产前要进行小批量试产 ， 品质人员全程参与 ， 发现问题及时反馈整改 ， 整改完成后在,生产,5,新产品量产后的前,3,批技术部要有相关的专案工程师进行跟踪生产中的状况 ， 发现问题及时变更,十,TS16949,质量体系方面问题,存在的问题,各部门的管理办法和工作流程、作业指导书等还不是十分完善 ， 大部分管理人员对,TS,质量体系认,知不足 ， 工作中存在随心所欲 ， 按经验做事 ， 不按流程作业等状况经常发生,改善对策,1,制定教育培训计划对相关人员进行培训 ， 指导相关人员 。

来源：(未知)

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标题：2015|2015年品质部年度工作总结报告及2016年实施目标资料( 三 )